Mavi Pantolon Ağ Bölgesinde Yırtılma Ve Renk Solması Hakkında Haksız Red

Başlık: Ürün Hatasının Kullanıcıya Yüklenmesi hakkında Şikayet

Merhaba,

Mavi markasından satın almış olduğum m0042487866044 kodlu “James Lux Black Antrasit” pantolon ile ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Ürünü kısa süreli ve talimatlara uygun şekilde kullanmama rağmen, özellikle ağ (bacak arası) kısmında yırtılma ve belirgin deformasyon oluşmuştur. Bununla birlikte üründe renk atma/solma problemi de meydana gelmiştir. Bu durum üzerine ürünü Diyarbakır Ceylan AVM Mavi mağazasına incelemeye gönderdim.

Ancak tarafıma iletilen sonuçta, ürünün üretim kaynaklı bir hatası olmadığı ve sorunun kullanım/ yıkama koşullarından kaynaklandığı belirtilerek talebim reddedilmiştir. Açıkça belirtmek isterim ki, bir pantolonun en dayanıklı olması gereken bölgelerinden biri ağ kısmıdır. Bu bölgedeki yırtılmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi hayatın olağan akışına aykırıdır. Ürün, günlük standart kullanımda bu şekilde deformasyona uğruyorsa burada ciddi bir kalite sorunu olduğu açıktır.

Ayrıca mağazaya bırakırken özellikle ağ kısmındaki yırtılmayı belirtmiş olmama rağmen, inceleme sürecinde bu detayın yeterince dikkate alınmadığını düşünüyorum. Hem renk solması hem de fiziksel yıpranma aynı üründe kısa sürede ortaya çıkmışken, bunun tamamen kullanıcıya yüklenmesi kabul edilebilir değildir.

Müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir markadan beklentim, bu tür açık kalite problemlerinde sorumluluk alınmasıdır. Ürünüm için yeniden değerlendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.