Mavi Online Siparişim Mağazada Bulunamadı Ve İletişim Sağlanmadı

03.09.2026 tarihinde Mavi’nin online mağazasından iki adet pantolon siparişi verdim ve teslimat noktası olarak Eskişehir Espark mağazasını seçtim. Mavi’den, Aslı P******* adına eom7048646 numaralı siparişimin Eskişehir Espark AVM mağazasına ulaştığı ve 822310 şifresiyle teslim alabileceğime dair SMS aldım. 07.09.2026 tarihinde ise kargo firmasından, 268014201711 takip numaralı gönderimin teslim edildiğine dair SMS geldi. Mesajlarda teslim bilgisi görünmesine rağmen ürünü almak için mağazaya gittiğimde, çalışanlar siparişimi mağazada bulamadı.

Mağazada yaklaşık yarım saat boyunca ürünlerimin bulunmasını bekledim, ancak sonuç alamadım. İletişim bilgilerim alındı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, buna rağmen herhangi bir geri dönüş olmadı. Bunun üzerine müşteri iletişim hattını arayarak şikayet kaydı oluşturdum, fakat bugün 11.09.2026 olmasına rağmen hâlâ mağduriyetim giderilmedi ve ürünlerim elime ulaşmadı.

Yıllardır Mavi’den alışveriş yapan bir müşteriyim ve ilk defa bu kadar olumsuz bir deneyim yaşıyorum. Sipariş numaram eom7048646 olan iki adet pantolonumun nerede olduğunun acilen tespit edilerek tarafıma teslim edilmesini veya ücret iademin yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişimsizlik ve mağaza tarafının ilgisizliği konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.