to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Montumda Kendi Kendine Oluşan Lekeler Ve İade Talebi
Nisan ayında Mavi’den satın aldığım montu henüz sayılı kez giymeme rağmen yaklaşık 8 ay içinde kendi kendine lekelenmeler oluşmaya başladı. Montun belirli yerlerinde küçük küçük lekeler mevcut ve bu lekeler yıkamaya rağmen hiçbir şekilde çıkmıyor. Ürüne özenli ve dikkatli kullanım göstermeme rağmen bu sorunun yaşanması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Yaklaşık 1 hafta önce İstanbul Sultanbeyli Atlaspark şubesine giderek durumu anlattım. Kumaştan kaynaklı olabileceği söylendi ancak buna rağmen ürünü ne incelemeye gönderdiler ne de değişim ya da iade için yardımcı oldular. Sözlü olarak “inceleme red döner” denildiği için ürün incelemeye bile alınmadı.
Kısa sürede, az kullanımda bu kadar sorun çıkaran bir mont için ödediğim ücretin boşa gitmesini istemiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için değişim yapılmasını ya da mümkünse ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Mavi’den mont almamayı ciddi şekilde düşünmek zorunda kaldığımı üzülerek belirtmek isterim.
Gelişme
2025 yılı mart veya nisan ayında İstanbul Sultanbeyli Atlaspark Mavi mağazasından yaklaşık 2.500 TL ödeyerek bir mont satın aldım. Montu yalnızca 2–3 kez giydikten sonra kış sezonu bittiği için gardıroba kaldırdım. Üç gün önce tekrar giymek istediğimde montun özellikle ön kısımlarında olmak üzere bazı bölümlerinde siyah lekelenmeler oluştuğunu fark ettim. Islak bezle silip temizlemeye çalıştığımda lekeler hafif açıldı ancak kesinlikle tamamen çıkmadı ve görüntü olarak rahatsız edici durumda.
Bu lekelerin benimle ilgili bir kullanım hatasından değil, kumaş kaynaklı bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum. Zaten montun neredeyse yeni sayılacak kadar az kullanılmış olması da bunu gösteriyor. Daha önce aynı mağazadan aldığım bir pantolonda da kumaş kaynaklı benzer bir sorun yaşamış, ürünü İstanbul Atlaspark Mavi şubesine götürmüştüm. O zaman ürün incelemeye gönderilmiş, yaklaşık bir ay bekletildikten sonra ret cevabı verilmiş ve hiçbir şekilde çözüm üretilmemişti.
Mevcut montu da mağazaya götürdüğümde “bu kumaş riskli bir kumaş, kumaştan kaynaklı olabilir ama incelemeye giderse büyük ihtimalle ret gelir, bir ay kadar da beklemek zorunda kalırsınız” şeklinde bir yaklaşım ile karşılaştım. Soğuk kış günlerinde tekrar haftalarca montsuz kalmak istemediğim ve daha önceki tecrübemde de sonuç alamadığım için ürünü incelemeye göndermedim. Ancak sadece iki kere giydiğim bir montun bu hale gelmesi, ödediğim ücreti ve Mavi markasına duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi.
Mavi ürünlerinin bildiğim kadarıyla iki yıl garanti kapsamında olması ve montun da bu süre içerisinde, üstelik çok az kullanılmış olmasına rağmen bu problemi yaşatması nedeniyle, kumaş kaynaklı bu sorunumun hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Ürünün iade alınarak ücret iadesi yapılmasını, mümkünse aynı segmentte yeni bir ürünle değişim sağlanmasını ya da en azından mağazada kullanabileceğim bir hediye çeki tanımlanmasını rica ediyorum. Ürünün seri numarasını ve fotoğraflarını da durumu net olarak görebilmeniz için ekleyeceğim. Maviden özellikle mont alacaklar dikkat etsinler kumaşlar da sorun olduğunu düşünüyorum bir kere daha mont almıştım oradan onda da sorun yaşadım fakat en azından onu 516 ay kullandığım için üzerinde durmamıştım, bunu toplasanız üç kere giymişimdir ve bu durumda olması kalitesizlikten başka bir açıklama bulamıyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Sayın Nur K., Konuyla ilgili olarak sizleri bize vermiş olduğunuz numaradan aradığımızı ancak ulaşamadığımızı bilmenizi isteriz. Size ulaşabileceğimiz farkı bir telefon numaranızı gönderebilirseniz sizinle hemen iletişime geçmek ve detaylı görüşmek isteriz. Saygılarımızla,
Tekrar arayabilir misiniz, beni aramış olduğunuz numaradan size ulaşamıyorum.
Aramanızı bekliyorum
Neden dönüş yapılmıyor, 2 kere peş peşe arayıp kısa süreli çaldırınca dönüş yapılmış mı oluyor!
