Mavi Marcus Pantolonlarda Üretim Hatası Ve Değişim Talebi

29.06.2026 tarihinde Mavi’nin uygulaması üzerinden 4 adet Marcus model pantolon satın aldım. Bu pantolonlardan 2 tanesi haddinden fazla esnedi. Terziye gidip daraltma yaptırmama rağmen kısa süre sonra yine normal kabul edilemeyecek derecede esniyor.

Ürünü değiştirmek için mağazaya gittiğimde incelemeye göndermem söylendi, ben de kabul ettim. İlk şikayetimi 18.07.2026 tarihinde oluşturdum ve yaklaşık 1 hafta sonra pantolonda herhangi bir problem olmadığı şeklinde dönüş yapıldı. Bunun üzerine çağrı merkezi ile görüştüğümde, bana tekrar incelemeye göndermem gerektiği söylendi. İşimi gücümü bırakıp yeniden mağazaya gidip ürünleri bir kez daha incelemeye gönderdim, şu an ikinci incelemenin sonucunu bekliyorum.

Yıllardır Kartuş Kart kullanıyorum, sistemden tüm alışveriş geçmişimi görebiliyorsunuz ve şimdiye kadar hiçbir ürün için şikayet ya da iade talebinde bulunmadım. Buna rağmen bu iki pantolonda ciddi üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Ayrıca ürünü incelenmeye verirken de saygısız bir görüntü olmasın diye kirli ya da özensiz bir şekilde götürmedim; sorun zaten pantolonu giyince aşırı esnemesi ve yıkayınca toparlayıp tekrar aynı döngünün yaşanması.

Tanesi 2.000 TL ile 2.300 TL arasında değişen bu pantolonlar için azımsanmayacak bir bedel ödüyorum ve bu kalite sorununu kabul etmiyorum. Uygulama üzerinden aldığım bu ürünler için, eh02026001458430 fatura numaralı alışverişim kapsamında, ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini, tarafıma değişim ya da ücret iadesi konusunda müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.