Mavi Mağazasının Standart Yanıtı Ve Yetersiz İncelemesi Nedeniyle Pantolon Değişim Talebi

Mavi markasından aldığım James model pantolonumu, yaşadığım sorunlar nedeniyle 11 Nisan’da Van Caddesi Mavi mağazasına inceleme için teslim ettim. Ürünümle ilgili olarak 22 Nisan’da tarafıma hazır bir metinle olumsuz geri dönüş yapıldı. Gelen değerlendirmenin içerik olarak son derece yetersiz olması ve ifade tarzının tamamen standart bir metin gibi görünmesi, ürünümün gerçekten detaylı bir incelemeden geçip geçmediği konusunda bende ciddi bir tereddüt oluşturdu.

Pantolonumu kullanım süresi boyunca yıkama ve bakım talimatlarına tamamen uygun şekilde kullandım. Buna rağmen kısa süre içinde aynı bölgelerde benzer yıpranmalar, renk solmaları ve pantolonda bariz esnemeler meydana geldi. Bu şikayetlerin aynı bölgelerde tekrarlıyor olması, sorunun kullanıcı hatasından ziyade üretim kaynaklı olabileceğini düşündürmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal durumunda tüketicinin değişim talep etme hakkı bulunmaktadır. Bu çerçevede, ürünümün farklı bir birim tarafından yeniden ve daha kapsamlı biçimde incelenmesini, gerekiyorsa mağaza dışı merkez incelemeye yönlendirilmesini talep ediyorum. Mevcut inceleme sonucunun, yaşadığım sorunları ve üründeki deformasyonu açıklayıcı ve tatmin edici olmadığını özellikle belirtmek isterim.

Markanıza duyduğum güven nedeniyle ürünüm için değişim talebimi nazikçe yineliyor, müşteri memnuniyetini önceleyen Mavi’nin bu konuda gerekli desteği sağlayarak değişim işlemini onaylamasını rica ediyorum.