Mavi Mağazasının Hediye Ürün Değişimini Reddetmesi Ve Müşteri Hizmetlerindeki Sert Tavır

Mavi’den kardeşim tarafından bana hediye olarak alınan bir kazağın değişimi ile ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Üründe hiçbir hasar, kusur veya kullanım izi olmamasına rağmen, kendi paketinde ve etiketi üzerinde yer aldığı şekilde, alışverişten bir hafta geçmeden Kastamonu Çarşı mağazasına götürdüm. Ancak sadece değişim yapmak istememe rağmen mağaza ürünü değiştirmeyi kabul etmedi ve çalışanların oldukça sert, müşteriyi önemsemeyen tavırları beni ayrıca rahatsız etti.

Mağaza görevlileri benden alışveriş yapanın telefon numarasını istedi, verdim fakat sistemden baktıklarında o tarihte alışverişin görünmediğini söylediler. Buna rağmen kardeşimin kazağı 1 Şubat’ta aldığından eminim. Daha sonra Mavi müşteri hizmetlerini de aradım, onlar da kesin bir dille değişimi reddedip mutlaka fatura getirmem gerektiğini söylediler. Hediye bir ürünün faturasının bende olmasını beklemeleri ve ayrıca hediye alan kişiye ulaşıp faturayı istememi söylemeleri beni daha da mağdur etti.

Ne fiş kaybı ne de sistemde görünmeme gerekçe gösterilerek, tamamen yeni ve kullanılmamış bir ürünün değişiminin bu kadar katı bir şekilde reddedilmesini ve bu süreçte sergilenen müşteriyi önemsemeyen yaklaşımı müşteri memnuniyeti açısından anlamakta zorlanıyorum. Mavi’den, söz konusu kazağın değişiminin yapılmasını ve hediye ürünlerde fiş kaybı gibi durumlarda müşteriyi bu şekilde mağdur etmeyecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca ben herhangi bir dükkana gitsem değişim için hemen değiştirir. Çok tekrarladıkları ama müşteriye hiçbir faydası olmayan kurumsal firmayız söylemleri de hiçbir anlamı yok. Kurumsal firma iseniz hangi gün, hangi fatura, hangi ürünü, hangi mağazadan sattığını ve değişim şerhi konulduğunu görmeniz gerekir; bu Mavi’nin kurumsallığı değil, müşteriye eziyet ve mağduriyet. Doğum gününüz için alınan ürün sayenizde mutsuz oldum. Özür ve değişim istiyorum; bir zahmet kurumsallığınız sözde kalmasın.