Mavi Mağazasının Ayıplı Kot Pantolonlarına Değişim Reddi

Yıllardır Mavi’yi tercih eden bir müşteri olarak, Muş Merkez mağazasında yaşadığım durumdan dolayı artık Mavi’yi ne kendim tercih etmeyi ne de çevreme önermeyi düşünüyorum. 8 Şubat 2025 tarihinde aldığım iki adet kot pantolonda, kısa süre içinde ceplerinde sökülmeler ve diz kısımlarında bariz yıpranmalar oluştu.

Bu nedenle 25 Temmuz 2026 tarihinde Muş Merkez Mavi mağazasına giderek değişim talebinde bulundum. Ürünlerin üzerinde gözle görülür şekilde sökülme ve yıpranma olmasına rağmen, “üretimden kaynaklı değil” denilerek değişim talebim reddedildi. Kartuş kartımda kayıtlı alışverişim kolayca görülebilecekken, herhangi bir şekilde çözüm üretilmemesi beni oldukça mağdur etti.

Üründe bu kadar kısa sürede ortaya çıkan sökülme ve yıpranmaların kullanıcı hatası olarak görülmesini kabul etmiyorum. Üstelik mağaza veya müşteri temsilcileri tarafıma tamir, yeniden inceleme ya da başka bir çözüm de önermedi, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tüketici Hakları'na başvuru yapmak istemezdim ancak bu tutum nedeniyle buna mecbur bırakıldığımı düşünüyorum.

İki kot pantolonum için yeniden değerlendirme yapılarak değişim ya da ayıplı ürün kapsamında tarafıma uygun bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.