Mavi Mağazasından Gelen Defolu Kot Pantolonun İade Ve Yeniden Gönderim Talebi

Geçen hafta Mavi’nin Yozgat Novada AVM mağazasından iki adet kot pantolon aldım. Ürünlerden biri mağaza stoklarında olmadığı için mağaza görevlisi tarafından online olarak sipariş edildi ve ödemesini mağazada yaptım. 29 Ekim’de adresime ulaşan bu ürünün defolu olduğunu fark eder etmez aynı gün müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim.

Müşteri hizmetlerini iki kez telefonla aradım ve ardından yaklaşık yarım saat boyunca WhatsApp hattı üzerinden yazıştım. Benden ürünün görselini istediler, fotoğrafı gönderdim ve ürünün defolu olduğu kabul edildi. Ben yalnızca küçük bir özür beklediğimi, defolu ürünün iade alınarak aynı model ve aynı bedende sağlam ürünün tekrar adresime gönderilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen süreç gereksiz şekilde zorlaştırıldı ve net bir çözüm üretilmedi.

Şu anda tek isteğim, defolu gelen kot pantolonun hiçbir ek zorluk çıkarılmadan iade alınması ve aynı beden, aynı ürünün sorunsuz şekilde adresime gönderilmesidir. Siparişime ait numaralar ve gerekli tüm bilgileri talep halinde paylaşabileceğimi belirtir, yaşadığım mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşımla giderilmesini rica ederim.