Mavi Mağazasında Dikiş Açılan Gömlek İçin Haksız Red Ve İade İsteği

Temmuz ayının 18–26 tarihleri arasında Yozgat Novada AVM’deki Mavi mağazasından mavi beyaz çizgili, Mavi markasına ait bayan gömleği satın aldım. Ürünü birkaç kez giydikten sonra eylül ayı başında tekrar giymek istediğimde yaka kısmındaki dikişlerde açılma olduğunu fark ettim ve 10 Eylül’de ürünü mağazaya götürerek incelemeye verdim.

22 Eylül’de tarafıma SMS ile incelemenin onaylanmadığı, sorunun yıkama esnasında maruz kaldığı fiziksel maddeden kaynaklandığı yönünde bilgi verildi. Bu gerekçeyi kabul etmediğimi mağazaya giderek belirttim, ardından müşteri hizmetlerini aradım ve ürünün tekrar incelemeye gönderilmesi gerektiği söylendi. 23 Eylül’de ürün ikinci kez incelemeye gitti, bugün müşteri hizmetlerini aradığımda ise ikinci incelemenin de yine aynı gerekçeyle olumsuz sonuçlandığını öğrendim.

Sadece 1,5 ay içinde birkaç kez giyilen bir gömleğin yaka dikişlerinin açılmasını kullanıcı hatası gibi göstermelerini mantıklı bulmuyorum. Makinede su ve deterjan dışında neye maruz kalmış olabileceği konusunda somut bir açıklama yapılmadan, tamamen kullanıcıya yüklenen bu gerekçeyi asla kabul etmiyorum. Kaliteli marka algısıyla alışveriş yaptığımız bir yerden bu şekilde mağdur edilmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için onarım istemiyor, gömleğin değişimini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin Mavi tarafından yeniden değerlendirilerek müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretilmesini istiyorum.