İki Ayda Telefon Cepinde Deformasyon Mavi Kot Pantolon Ayıplı, Değişim Talebim Reddedildi

Mavi Jeans’ten ocak ayında Yozgat Novada AVM’de bulunan mağazadan 1004235920 kodlu kot pantolonu yaklaşık 2.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü yalnızca yaklaşık iki ay kullandıktan sonra, cep telefonu koyduğum bölgede belirgin bir iz ve deformasyon oluştu. Pantolonun henüz yeni sayılabilecek bir sürede bu şekilde bozulması, kumaş kalitesiyle ilgili ciddi bir problem olduğunu düşündürmektedir.

Ürünü kullanım talimatlarına uygun olarak, günlük ve normal şekilde kullandım. Cepte telefon taşımak gibi olağan bir kullanım sonucunda bu kadar kısa sürede deformasyon oluşması, ürünün ayıplı olduğuna işaret etmektedir. Bunun üzerine ürünü nisan ayında incelemeye gönderilmesi için Yozgat Novada AVM Mavi mağazasına teslim ettim.

Bugün tarafıma iletilen inceleme sonucunda, ürünün üretim kaynaklı bir hatası olmadığı, sorunun kullanım ve yıkama koşullarından kaynaklanabileceği belirtilerek değişim veya iade talebim reddedildi. Talimatlara uygun kullanımda dahi bu sorunun yaşanması ve buna rağmen sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bu ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için söz konusu pantolonun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya ürün bedeli olan yaklaşık 2.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gerekli incelemenin yapılarak tüketici lehine hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hakkımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.