Mavi Mağazasından Alınan Ürünlerde Hızlı Tüylenme Ve Renk Solması Mağduriyeti

Diyarbakır’daki Mavi mağazalarından farklı zamanlarda aldığım alt eşofman ve sweatshirt ürünlerinde kalite problemleri yaşamaya başladım. Toplamda en az beş farklı üründe benzer şekilde renk solması ve tüylenme oluştu ve artık neredeyse her aldığımız üründe aynı sorunla karşılaşıyoruz. Mavi’nin eski kalitesine ve markaya duyduğumuz güvene dayanarak alışveriş yapmamıza rağmen, ürünler çok kısa bir kullanım süresinin ardından yıpranmış ve özensiz bir görünüme bürünüyor.

Son bir ay içinde sorun yaşadığım ürünleri mağazalar üzerinden incelemeye gönderdim ve görsellerini de ilettim. Buna rağmen tüm ürünler için tarafıma yalnızca “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Ürünlerin hepsinde aynı tip bozulmanın yaşanmasına ve fotoğraflarda sorunların açıkça görülmesine rağmen hiçbir çözüm üretilmemesi, Mavi’nin artık müşteri memnuniyetine ve kaliteye eskisi kadar önem vermediği izlenimini oluşturdu.

Ürünlerimdeki renk solması ve tüylenme sorunlarının yeniden ve daha detaylı biçimde değerlendirilmesini, gerekiyorsa farklı bir ekip tarafından tekrar incelenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için problemli ürünlerimin Mavi mağazalarında uygun, sorunsuz yeni ürünlerle değiştirilmesini rica ediyorum.

Yıllardır Mavi’den farklı zamanlarda mağazalardan aldığım birçok üründe aynı kalite sorununu yaşamaya başladım. Toplamda en az 5 üründe renk solması ve tüylenme oluştu, artık neredeyse aldığımız her üründe benzer problemle karşılaşıyoruz. Mavi’nin eski kalitesine ve markaya duyduğumuz güvene dayanarak alışveriş yapmamıza rağmen ürünler çok kısa sürede yıpranmış bir görüntüye geliyor.

Son 1 ay içinde bu ürünleri incelemeye gönderdim ve görsellerini de ilettim. Ancak tüm ürünler için tarafıma sadece “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Hem ürünlerin aynı şekilde bozulması hem de eklediğim fotoğraflarda sorunların açıkça görülmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmemesi, Mavi’nin artık müşteri memnuniyetine ve kaliteye eskisi kadar önem vermediği izlenimini veriyor.

Ürünlerdeki renk solması ve tüylenme sorunlarının yeniden değerlendirilmesini, gerekli görülüyorsa farklı bir ekip tarafından incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için problemli ürünlerimin Mavi mağazalarında uygun yeni ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum.

Diyarbakır’daki Ceylan, Ninova ve Forum AVM’de bulunan Mavi mağazalarından farklı zamanlarda birkaç adet eşofman altı ve sweat kazak satın aldık. Ürünleri aldıktan çok kısa bir süre geçmeden neredeyse hepsinde yoğun tüylenme ve belirgin renk solmaları oluştu.

Ürünlerin fotoğraflarını da ekleyerek mağazalar üzerinden incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda ise tarafıma SMS ile “kullanıcı hatası” olduğu yönünde olumsuz dönüş yapıldı. Fotoğraflarda da net bir şekilde görülebilen bu derece tüylenme ve renk solmasının bu kadar kısa sürede kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Uzun süredir Mavi tercih eden bir müşteri olarak, son aldığımız ürünlerin kalitesinde ciddi bir düşüş olduğunu ve bu süreçte markanın ürünlerinin arkasında durmadığını düşünüyorum. Mağaza çalışanlarıyla görüştüğümde ise sadece “merkezden gelen cevap neyse o” denilerek, herhangi bir alternatif çözüm sunulmadan yardımcı olunmadı.

Ürünlere dair alışveriş ve inceleme bilgilerim Mavi’nin sisteminde kayıtlı olduğundan, talep halinde bu kayıtlardan da tüm sürecin doğrulanabileceğini belirtmek isterim. Ürünlerdeki bariz kalite problemine rağmen kullanıcı hatası denilmesi yerine, incelemenin yeniden ve objektif şekilde yapılmasını ve sorunlu ürünlerimin değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.