Mavi Mağazasından Aldığım Pantolonda Hata Ve İade Sorunu

Yaklaşık 2 ay önce Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’de bulunan Mavi mağazasından 1.599 TL ödeyerek “Jake Mavi Black” koyu kahverengi gabardin pantolon satın aldım. Ürünü yalnızca 2 kez giymeme rağmen sol paçasının sürekli dönmeye başladığını fark ettim.

Bunun üzerine ürünü aynı mağaza aracılığıyla m0042290686051 kodu ve önce 1003786369, ardından 1003848264 şikayet numaraları ile incelemeye gönderdim. Normal bir gözle bakıldığında bile dikiş hatası açıkça görülen ürün, ilk incelemede Mavi Kalite Ekibi tarafından “herhangi bir üretim hatasına rastlanmadığı” gerekçesiyle tarafıma iade edildi. Mağazada çalışan personel dahi ürüne baktığında sol paçada hata olduğunu söylediği halde, kalite ekibinin bu ürünü nasıl incelediğini anlamış değilim.

İnceleme dönüşü aynı ürünü bu kez iki farklı şikayet (sol paça dönmesi ve sol dizde şişme) ile tekrar incelemeye gönderdim; ancak sonuç yine olumsuz olarak tarafıma iletildi. Her görenin ilk bakışta hatalı olduğunu söylediği bu ürünün, Mavi Kalite Ekibi tarafından sanki detaylı bir incelemeye tabi tutulmadan geri gönderildiğini düşünüyorum. Mavi gibi kurumsal bir markadan böyle bir yaklaşım beklemezdim.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ürün bedelimin iadesini ya da sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yasal olarak sahip olduğum tüm haklarımı kullanacağımı bildirmek isterim.