Mavi Mağazasındaki Ürün Kalitesizliği Ve Çözüm Yokluğu

Yıllardır Mavi’nin müşterisiyim ve özellikle jean pantolonlarımızın neredeyse hepsini Samsun Çarşamba Mavi mağazasından alıyoruz. Yaklaşık 3 ay önce aldığım jean pantolonlardan biri sürekli bollaşmaya başladı. Aynı modelden iki tane aldığımız için, birini hiç giymeden mağaza çalışanlarının yönlendirmesiyle incelemeye gönderdik ancak “üretimle alakalı soruna rastlanmamıştır” denilerek geri gönderildi.

Benzer şekilde yine yaklaşık 3 ay önce aldığım keten karışımlı gömlek de hiçbir şekilde ütü tutmuyor, ne yaparsam yapayım kırı ş kırı ş ve kullanılamayacak derecede buruşuk kalıyor. Bu ürünü de incelemeye göndermeme rağmen yine hiçbir sorun yok denilerek sonuç alamadım. 1700 TL verip bu kadar kalitesiz bir sonuçla karşılaşmak ve üzerine inceleme sürecinden de hiçbir çözüm çıkmaması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Eğer yaşadığım somut problemlere rağmen bana çözüm sunulmayacaksa Mavi’den alışveriş yapmamın bir anlamı kalmıyor. Aynı ürün grubunu başka bir mağazadan alsam benzer bir sonucu zaten alabiliyorum, o zaman Mavi’ye ne gerek var diye sormak zorunda kalıyorum. Ürün inceleme sürecinizin bu şekilde sonuçlanmasını ve hiçbir çözüm sunulmamasını doğru bulmuyorum.

Yaşadığım jean pantolon bollaşması ve keten karışımlı gömleğin ütü tutmaması sorunları için, her iki ürünümde de değişim talep ediyorum. Ödediğim ücretin ve yıllardır gösterdiğim müşteri sadakatinin karşılığında, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.