Mavi Mağazasındaki Pantolon Yırtılmalarına Tutarsız Ret Kararları Müşteri Güvenini Zedeliyor

Forum Kapadokya Mavi mağazasından aldığım pantolon yaklaşık 10 ay içinde bacak arasından yırtıldı. Aynı sorunu daha önce de yaşamış ve iki ürünü birden incelemeye göndermiştim. Bu iki üründen biri için değişim onayı verilirken, diğeri için ret kararı verildi. Ret verilen ürünü tekrar incelemeye gönderdim, ancak bu kez de yine ret cevabı aldım.

Her iki üründeki şikayetim de bacak arasında kısa sürede oluşan yırtılma yönündeydi. Aynı sorun için bir ürüne değişim yapılırken diğerine “üretimden kaynaklı bir hata olmadığı” gerekçesiyle ret verilmesini anlamakta zorlanıyorum. Aynı kullanım şekli ve aynı şikayet olmasına rağmen farklı karar verilmesi, inceleme sürecine olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Mavi’den, ret verilen pantolon için incelemenin yeniden ve detaylı biçimde yapılmasını, aynı şikayete farklı karar verilmesinin gerekçesinin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak açıklanmasını ve mağduriyetimin değişim ya da uygun bir çözümle giderilmesini talep ediyorum.