to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Pantolonundaki Yırtılma Sorunu Ve Cevapsız Şikayetler
Mavi’den Diyarbakır Forum AVM mağazasından aldığım pantolonda bacak arasında erime ve yırtılma sorunu yaşadım. Ürünü yaklaşık 6 ay kadar kullandıktan sonra bu problem ortaya çıktı ve ben de durumu defalarca iletmeme rağmen bir sonuç alamadım.
Pantolonu toplamda 2 kez incelemeye gönderdim, her seferinde olumsuz dönüş yapıldı ve red cevabı aldım. Ocak, şubat ve nisan aylarında da şikayetimi dile getirmeme rağmen ne arayan oldu ne de konuyla ilgili açıklayıcı bir bilgi veren oldu. Yaklaşık 1 yıldır bu sorunla uğraşıyorum ve müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesini gerçekten kabul edemiyorum.
Kısa sürede benimle iletişime geçilerek sorunlu pantolonun değişiminin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Mavi’den aldığım ürünlerle yaklaşık bir yıldır yaşadığım sorunlara rağmen herhangi bir çözüm üretilmemesinden şikayetçiyim. Ninova AVM Diyarbakır Mavi mağazasından aldığım pantolonda yırtılma ve erime, tişörtte ise ciddi renk atması problemi oluştu. Ürünleri yaklaşık beş ay kadar giydim ve sonrasında bu problemler ortaya çıktı.
Şu ana kadar ürünleri üç kez incelemeye göndermeme rağmen her seferinde “kullanıcı hatası” denilerek ret cevabı aldım. Defalarca Şikayetvar üzerinden yazmama rağmen şikayetlerim kayda alınmadı ya da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Mavi gibi kurumsal bir markadan bu kadar ilgisiz ve müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım beklemiyordum.
Ürünlerdeki yırtılma, erime ve renk atması net şekilde görülebilen üretim kaynaklı problemler olduğunu düşünüyorum. En kısa zamanda sorunlu ürünlerimin değişimini talep ediyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Mavi’den Ninova AVM Winstown şubesinden aldığım bir pantolon ve bir tişörtü, tişörtte ciddi renk solması, pantolonda ise erime, yırtılma ve renk değişimi olduğu için yaklaşık 8 ay kullanım sonrası incelemeye bırakmıştım. Özellikle tişörtün siyah renginin neredeyse tamamen sararmış olduğunu, pantolonda da deformasyon ve yırtılmalar bulunduğunu belirttim. Ürünleri mağazaya teslim ettikten sonra bana herhangi bir form, fiş ya da takip numarası verilmedi. Daha sonra sadece SMS ile her iki ürün için de “kullanıcı kaynaklı” olduğu gerekçesiyle ret kararı geldi, bunun dışında ne mağazadan ne de Mavi müşteri hizmetlerinden detaylı bir açıklama yapılmadı. Ürünlerin hâlâ mağazada bekletildiğini biliyorum ancak incelemenin nasıl yapıldığı, neye göre kullanıcı hatası denildiği bana hiç anlatılmadı. Ürünlerdeki renk solması ve deformasyonun bu kadar kısa sürede bu seviyeye gelmesinin normal ve kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. İncelemenin yeniden, bu kez dikkatli ve objektif şekilde yapılmasını ve iki ürünüm için de değişim talebimin en kısa sürede olumlu şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Mavi markasını maalesef bir daha tercih etmeyi ve çevreme önermeyi düşünmüyorum.
