Mavi Mağazasındaki Kot Pantolonun Fermuar Dikişi Üretim Hatası Olarak Değiştirilmesi Gerekiyor

Urfa AVM Mavi mağazasından 21.12.2025 tarihinde bir kot pantolon satın aldım. Ürünü en fazla bir iki kez giymeme rağmen 30 gün bile dolmadan fermuar kısmındaki dikişler açıldı ve ürün deforme oldu. Bunun üzerine 10.01.2026 tarihinde ürünü mağazaya götürüp iade/değişim talebiyle teslim ettim, incelemeye gönderildi.

İnceleme sonucunda tarafıma SMS ile ürünün kullanıcı hatası olduğu yönünde rapor gönderildi. Bir iki kez giyilen bir kot pantolonun fermuar bölgesindeki dikişlerinin açılmasının kullanıcı kaynaklı olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu durumun üretim hatası olduğu çok açıkken, ayıplı ürünün sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi beni mağdur etti.

Mavi’nin ürününün arkasında durmasını, bu hatalı değerlendirmenin düzeltilmesini ve kot pantolonumun yenisi ile değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için inceleme sürecinin daha vicdanlı ve adil yapılmasını istiyorum.