İlk Kullanımda Dikiş Atması Ve Müşteri Hatası Denilerek İade Reddi

Elazığ Elysium AVM Mavi mağazasından yaklaşık 10 gün önce James Coal Mavi Pro model bir kot pantolon aldım. Ürünü hiç yıkamadan, sadece giymek için çıkardığım gün, fermuarın biraz yanında yaklaşık 3 cm kadar dikiş atması olduğunu fark ettim ve aynı gün mağazaya götürerek defolu bölgeyi gösterip incelemeye gönderilmesini istedim.

Kısa süre sonra tarafıma gelen mesajda, ürünün 'yıkama kaynaklı' olduğu belirtilerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Oysa ürünü kesinlikle yıkamadım, sadece aldığım günden yaklaşık 10 gün sonra ilk kez giyerken bu defoyu fark ettim ve hemen iade/değişim için mağazaya başvurdum. Yıllardır Mavi müşterisi olan, giyiminin büyük kısmını Mavi’den alan biri olarak, ürünün bu kadar kısa sürede böyle bir sorun çıkarması ve buna rağmen sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Hiçbir şekilde kendi üretim kaynaklı olma ihtimali değerlendirilmeden, hatanın müşteri kullanımına bağlanması ve satılan ürünün arkasında durulmaması Mavi markasına olan güvenimi tamamen sarstı. Yaklaşık 2.000 TL ödediğim bu pantolonun, hiç yıkamadan sadece ilk kullanımda ortaya çıkan dikiş atması kusuru nedeniyle iadesini talep ediyorum. İsterlerse numaram üzerinden detaylı inceleme yapılabilir ancak mevcut durumda bu ürünü artık kullanmak istemiyorum ve ücretimin iadesini bekliyorum.