Mavi Mağazasındaki Etiket Kırılması Ve İade Reddi

11.07.2026 tarihinde Karamürsel Mavi mağazasından oğlum ve eşim birlikte yaklaşık 900 TL tutarında bir t‑shirt satın aldı. Ürünü eve geldiğimizde incelediğimizde kumaş kalitesini beğenmedim ve çok kısa bir süre sonra, yaklaşık yarım saat içinde iade için geri gönderdim. Ürünü satan görevli, ürünü teslim ederken etiketini kendi eliyle kopardı ve etiketi poşete de koymadı; bu durum da sanki iade edilmesini bilerek zorlaştırmak için yapılmış izlenimi uyandırdı.

Mağazaya iade için gidildiğinde ise çalışanlar, kendi çalışma şekillerinin bu olduğunu, istersek istediğimiz yere şikayet edebileceğimizi söyleyerek son derece çözümden uzak ve ilgisiz bir yaklaşım sergilediler. Ürün çok kısa süre önce alınmış ve fişi mevcutken iade talebimizin bu şekilde reddedilmesi bizi hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimizi sarstı.

Mavi gibi kurumsal bir markadan, özellikle de çalışanlarının “istediğiniz yere şikayet edin” tarzı yaklaşımlarını kesinlikle beklemezdim. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve söz konusu tişörtün fişim mevcut olduğu halde iade alınarak ücretimin kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca Karamürsel Mavi mağazasındaki personelin müşteriyle iletişimi ve iade süreçleri konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.