Mavi Mağazasında Sistem Kapalı İddiasıyla Değişim Reddi Ve Kötü Müşteri Tutumu

21 Nisan 2026 sabah saatlerinde Mall Of İstanbul Mavi mağazasından bir pantolon satın aldım. Aldığım ürünün bedeni uymadığı için aynı gün akşam saat 21:00 civarında Beşiktaş Sinanpaşa Mavi mağazasına değişim yapmak üzere gittim. Ancak mağazada görevli bay ve bayan personel, sistemin kapalı olduğunu ve değişim işlemi yapılmayacağını söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Mavi müşteri temsilcisini aradığımda mağaza kapanış saatinin 21:30 olduğunu öğrendim. İstanbul’un diğer ucundan Beşiktaş’a, sadece bu değişim işlemini gerçekleştirebilmek için yaklaşık 2,5 saat yol geldim. Buna rağmen mağazaya gittiğimde ters bir üslup ile karşılandım, davranış tarzları kesinlikle hoş ve müşteri odaklı değildi. Müşteri olarak kendimi değersiz hissettim.

Bu alışverişe ait faturamda 5812**********55 numarası yer almaktadır. Beşiktaş Sinanpaşa Mavi mağazasında görevli bay ve bayan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma yaşatılan bu olumsuz deneyim için özür dilenmesini ve uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.