Mavi Mağazasında Pantolon Genişleme Sorunu Ve İade Reddi Şikayeti

Aralık ayında Mavi’den satın aldığım jeans pantolonu, yaşadığım sorunlar nedeniyle daha önce incelemeye gönderdim ancak talebim olumsuz sonuçlandı. Buna rağmen üründeki sorun aynen devam etmektedir.

Pantolon, kullanım ve yıkama talimatlarına uygun şekilde kullanılmasına rağmen kısa sürede formunu kaybetti. Özellikle bel ve bacak kısmında belirgin bir genişleme oldu, diz bölgelerinde de kalıcı diz yapma meydana geldi. Bu nedenle ürün ilk günkü görünümünü ve kalıbını koruyamadı.

İnceleme sonucunda tarafıma gönderilen açıklamada ürünün kalitesi ve özellikleri övücü şekilde ifade edilmiş olsa da, bu açıklamalar yaşadığım gerçek kullanım deneyimiyle örtüşmemektedir. Eğer ürün belirtilen kalite standartlarını taşıyor olsaydı, bu kadar kısa sürede bu seviyede bir deformasyon yaşanmaması gerektiğini düşünüyorum.

Uzun yıllardır Mavi markasını tercih eden bir müşteri olarak bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı. Yaşanan deformasyonun normal kullanım kaynaklı değil, ürünün kumaşı veya üretim süreciyle ilgili olduğunu değerlendiriyorum.

Bu nedenle pantolonun yeniden, daha detaylı ve objektif bir şekilde incelenmesini; yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına değişim veya iade talebimin tekrar ve müşteri memnuniyeti odaklı olarak değerlendirilmesini talep ediyorum.