Mavi Mağazasında Kot Pantolon Renk Solması Sorunu Ve Haksız Red

Tokat Merkez Novada AVM’deki Mavi mağazasından 2025 Haziran ayında aldığım kot pantolonda 3–4 ay içinde belirgin bir renk solması sorunu yaşadım. Ürünü sadece etiketinde belirtildiği şekilde, 30 derecede yıkadım ve güneşten uzak, dikkatli bir şekilde kullandım, bunun dışında ekstra bir işlem yapmadım.

Renk solması sonrası ürünü yaklaşık 15 gün önce incelemeye verdim ancak inceleme sonucunda “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Hem yıkama talimatlarına birebir uymama hem de ürünü özenli kullanmama rağmen kullanıcı hatası denmesi beni hayal kırıklığına uğrattı ve bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Bugün ürünü aynı sorunla tekrar incelemeye gönderdim. 1004330917 numaralı şikayete istinaden, ürünün bu kez objektif ve detaylı bir şekilde incelenmesini, üretim ya da kalite kaynaklı bir problem varsa bunun kabul edilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.