Renk Solması Ve Deforme Tişörtlerim İçin Değişim Talebim Reddedildi

Tokat Novada AVM Mavi mağazasından Eylül 2025’te birkaç adet t‑shirt satın aldım. Ürünleri yalnızca birkaç kez giyip, makinede günlük programda 30 derecede yıkamama rağmen çok kısa sürede ciddi renk solması ve bir tanesinde deforme oluştu. Yıllardır hem kendim hem eşim için sık sık Mavi’den alışveriş yapan, markaya güvenen bir müşteri olarak bu kadar az kullanımda böyle bir sorunla karşılaşmayı hiç beklemiyordum.

Sorunlar üzerine tişörtleri mağazaya götürüp incelemeye verdim. M066878-900006, M0611807-900006 ve M0613092-900006 kodlu ürünlerim için inceleme sonucu tarafıma iletildi. Mavi Kalite Ekibi’nin değerlendirmesinde, üretimden kaynaklı hata olmadığı, problemin kullanım ve yıkama koşullarına bağlı olabileceği ifade edilerek değişim ya da iade talebim reddedildi. Ancak ürünleri yüksek ısıda, yanlış programda ya da özensiz bir şekilde kullanmadım; senelerdir Mavi’den aldığım pek çok ürünü aynı şekilde yıkayıp kullanıyorum ve bu kadar kısa sürede böyle bir renk solması ve deformeyle hiç karşılaşmadım.

Benim derdim para değil; zaten çok giyilmiş veya kullanım ömrünü doldurmuş ürünleri incelemeye götürmedim. Özellikle bu sezon, Eylül ayında aldığım ve neredeyse hiç giyilmeden, kısa sürede deforme olan ürünlerimin arkasında durulmasını beklerdim. Hem markaya olan güvenimin zedelenmemesi hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için reddedilen inceleme kararının tekrar gözden geçirilmesini ve sorunlu tişörtlerim için değişim yapılmasını talep ediyorum.