Mavi Mağazasında Kaybolan Ürün Ve Yetersiz Destek

17.07.2025 tarihinde oğlumla birlikte Kurtköy Viaport AVM'deki Mavi mağazasına gittim. Eşim tarafından daha önce alınmış olan bir pantolonu değiştirmek için mağazaya giriş yaptık. Bu sırada oğlum, pantolonu taşıdığımız poşetin içinden ürünü farkında olmadan mağaza içinde düşürdü.

Olayı fark eder etmez, yaklaşık 5 dakika içinde mağaza yetkilisine durumu ilettim ve yardım istedim. Ancak mağaza personeli, kamera kaydına bakamayacaklarını söyledi. Buna rağmen beni mağaza içinde tam bir saat boyunca ürünü aramakla baş başa bıraktılar. Mağaza hem büyük hem de kalabalık olduğu için ürünü bulamadım.

Daha sonra Mavi müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüştüğüm temsilci, talep edilirse mağaza müdürünün kamera kayıtlarını izletebileceğini ve bu konuda yetkili olduğunu belirtti. Ancak sonrasında bu bilgi değiştirilerek kameraların izlenemeyeceği söylendi. Bu süreçte çelişkili açıklamalarla karşılaştım.

Bugün itibarıyla olayın üzerinden 15 günden fazla geçmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ürünün bulunup tarafıma teslim edilmesini veya değişiminin sağlanmasını beklerken, ne bir arama, ne bir bilgilendirme, ne de bir çözüm sunuldu.

Tüketici olarak hem zamanım hem de hakkım boşa gitmiştir. Bu durumun bir an önce çözüme kavuşmasını, kamera kayıtlarının izlenerek ürünün mağaza içinde düşüp düşmediğinin tespit edilmesini ve pantolonun tarafıma iade ya da değişimle telafi edilmesini talep ediyorum.