Mavi Mağazasında Jean Pantolonlarda Garanti İhlali Ve İade Reddi

12.02.2026 tarihinde Kahramanmaraş’taki Mavi mağazasından 4 adet jean pantolon satın aldım. Mağazadan alırken müşteri temsilcisi bu ürünlerin 2 yıl garantili olduğunu, herhangi bir renk solması veya beden büyümesi durumunda iade ya da değişim yapılacağını özellikle belirtti. Ancak yaşadığım sorunlar sonrasında bu sözlerin arkasında durulmadığını gördüm.

Aldığım 4 pantolondan 2 tanesinde ciddi sorun yaşıyorum. Pantolonlardan birinde belirgin renk atması oldu, diğerinde ise pantolonu giydikten sadece 2 saat sonra 3–4 beden kadar aşırı bir genişleme meydana geliyor. Bu kadar kısa sürede bu şekilde deformasyon yaşanmaması gereken ürünlerdeki sorunlar ve verilen garanti sözlerinin uygulanmaması beni büyük hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünleri mağaza aracılığıyla iki kez incelemeye gönderdim ancak her defasında “standartlara uygundur” denilerek hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Hem verilen garanti beyanına hem de üründeki bariz sorunlara rağmen bu şekilde bir sonuçla karşılaşmam, Mavi’nin ürünlerinin ve müşterisinin arkasında durmadığını düşündürüyor.

Mavi’den, sorunlu bu iki jean pantolon için verilen 2 yıllık garanti taahhüdüne uygun şekilde iade ya da değişim talep ediyorum. Ürünlerin yeniden, objektif biçimde incelenerek müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını istiyorum.