Mavi Pantolonumda Kısa Sürede Aşınma Ve Değişim Talebim Reddedildi

18.08.2025 tarihinde Ağrı Merkez Mavi mağazasından bir pantolon satın aldım. Ürünü alalı 4 ay bile olmadan pantolonda garantili kapsamda olması gereken aşınma ve yırtılmalar meydana geldi. Bunun üzerine ürünü incelemeye gönderilmesi için Ağrı Merkez Mavi mağazasına teslim ettim.

Bir süre sonra tarafıma “m0042286544037” kodlu ürün için Mavi Kalite Ekibi tarafından incelendiği ve üretimden kaynaklı bir hata bulunmadığı, oluşan aşınma ve yırtıkların kullanım ve yıkama koşullarına bağlı olabileceği, bu nedenle değişim ya da iade yapılamayacağı yönünde bir mesaj geldi. Ürünü çok kısa süre kullanmış olmama rağmen bu şekilde bir sonuç verilmesini hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edemiyorum.

Pantolonun bu kadar kısa sürede bu hâle gelmesi normal değildir. Mavi gibi bir markadan aldığım ürünün arkasında durmasını ve m0042286544037 kodlu pantolonum için değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.