to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Gecikmesi Ve İade Sorunu Açık Bilgi Talebi
Mavi Forum Ankara AVM mağazasından m beden bir pantolon almak istedik, mağazada stok olmadığı için çalışanlar online sipariş oluşturmamızı, ürünün de 2 iş günü içinde kargoya verileceğini söylediler. Bunun üzerine 18 Temmuz Cumartesi günü eom6714689 numaralı siparişi geçtik.
Süreç içinde defalarca iletişime geçip ürünün hâlâ kargoya verilmediğini belirtmemize rağmen sadece “işlemleriniz hızlandırılmıştır” şeklinde geri dönüş aldık ve aradan 5 gün geçmesine rağmen siparişimiz kargoya verilmedi. Daha sonra 27 Temmuz günü bu siparişe ait ürünün tedarik edilemediği, ücret iadesinin yapılacağı ve bu iadenin de 2 iş günü içinde gerçekleşeceği tarafımıza iletildi.
Bugün itibarıyla hâlâ hesabıma herhangi bir ücret iadesi yansımadı ve WhatsApp iletişim kanalından da net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir bilgi alamıyorum. Sipariş sürecinin önce gereksiz şekilde uzatılması, ardından da iadenin belirtilen sürede yapılmaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.
Eom6714689 numaralı siparişe ait ücret iadesinin derhal gerçekleştirilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Mavi’nin Ankara Forum AVM şubesinden 18 Temmuz’da mağaza üzerinden ödemesini yaptığım m beden kadın pantolonu, mağazada stok olmadığı için adresime gönderilmek üzere sipariş edildi. 27 Temmuz tarihinde ise ürünün tedarik edilemediğine ve ücret iadesi oluşturulduğuna dair SMS aldım. Çalışanlar, 1.599 TL’lik tutarın en geç 2 gün içinde VakıfBank kredi kartıma yansıyacağını belirttiler.
Ancak bugün 30 Temmuz olmasına rağmen kredi kartı ekstremde ne gerçekleşmiş bir iade, ne de bekleyen bir iade hareketi görünmüyor. Bankamla görüştüğümde de kendilerine Mavi tarafından yansımış bir iade hareketi olmadığını söylediler. Mavi tarafı ise muhasebe biriminin 26 Temmuz’da iade ücretini bankaya gönderdiğini iddia ediyor fakat bu durum banka kayıtlarına hiçbir şekilde yansımıyor.
Ücret iademin VakıfBank kredi kartıma derhal ve eksiksiz bir şekilde yansıtılmasını, iade sürecinin neden bu kadar uzadığı ve tarafıma net bir bilgi verilmediği konusunda da açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım sürecin Şikayetvar’da yayımlanmasını özellikle istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Çok teşekkür ederim.
Maalesef sonrasında çözümsüz kalındı. Oyalamaktan öteye gidilmedi.
Çok geçte olsa bugün iade geldi. Maalesef mavi gibi "Kurumsal" bir firmanın hizmeti bu olmamalı.
