Sipariş Gecikmesi Ve İade Sorunu Açık Bilgi Talebi

Mavi Forum Ankara AVM mağazasından m beden bir pantolon almak istedik, mağazada stok olmadığı için çalışanlar online sipariş oluşturmamızı, ürünün de 2 iş günü içinde kargoya verileceğini söylediler. Bunun üzerine 18 Temmuz Cumartesi günü eom6714689 numaralı siparişi geçtik.

Süreç içinde defalarca iletişime geçip ürünün hâlâ kargoya verilmediğini belirtmemize rağmen sadece “işlemleriniz hızlandırılmıştır” şeklinde geri dönüş aldık ve aradan 5 gün geçmesine rağmen siparişimiz kargoya verilmedi. Daha sonra 27 Temmuz günü bu siparişe ait ürünün tedarik edilemediği, ücret iadesinin yapılacağı ve bu iadenin de 2 iş günü içinde gerçekleşeceği tarafımıza iletildi.

Bugün itibarıyla hâlâ hesabıma herhangi bir ücret iadesi yansımadı ve WhatsApp iletişim kanalından da net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir bilgi alamıyorum. Sipariş sürecinin önce gereksiz şekilde uzatılması, ardından da iadenin belirtilen sürede yapılmaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.

Eom6714689 numaralı siparişe ait ücret iadesinin derhal gerçekleştirilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.