to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Mağazasında Hızlı Kalite Bozulması Ve Personelin İlgisiz Yaklaşımı
Diyarbakır Winston AVM’deki Mavi mağazasından yaklaşık 4 ay önce aldığım ceket ve gömlekte çok kısa sürede ciddi kalite sorunu yaşadım. Gömlekte hem çekme hem de belirgin bir renk solması oldu. Cekette ise pigment değişikliği şeklinde, göze batan bariz bir renk farkı oluştu.
Ürünleri aldığım aynı mağazaya inceleme için götürdüğümde, mağaza çalışanlarının ürünü incelemeye göndermemek için adeta bahane aradığını hissettim. Ürünleri bu mağazadan aldığımı açıkça belirtmeme rağmen, süreci zorlaştıran ve müşteri olarak beni mağdur eden bir tutumla karşılaştım.
Mavi gibi bir markadan hem ürün kalitesi hem de mağaza çalışanlarının yaklaşımı konusunda çok daha özenli ve müşteri odaklı davranmasını bekliyorum. Ürünlerimde yaşadığım bu sorunların ciddiyetle ele alınmasını, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve aynı durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için mağaza ve ürün kalitesi konusunda daha fazla hassasiyet gösterilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Mavi’den Diyarbakır Winstown AVM mağazasından aldığım ceket, sadece 2–3 kere giymeme ve hiç yıkamamama rağmen 3 ay içinde ciddi şekilde renk solması yaptı. Ürünü son derece dikkatli kullandım, herhangi bir yıkama ya da kimyasal temas olmadı.
Bu durumun ürün kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu düşündüğüm için ceketi mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. Şu an ürün hâlâ inceleme aşamasında ve sürecin uzamasından da rahatsızlık duyuyorum. Eskiden Mavi, kusurlu ürünlerinin arkasında durur, sorunlu ürünleri çok daha hızlı değiştirir ya da müşteri temsilcisi arayıp mağduriyetin giderileceğine dair güven verirdi. Şimdi ise 15 iş günü gibi uzun bir süre bekletilmek, sanki çok daha büyük bir işlem yapılıyormuş hissi uyandırıyor ve firmanın eski iş ahlakı ile müşteri odaklı prensiplerinden uzaklaştığını düşündürüyor.
Mavi’den, bu kadar kısa sürede ve bu şekilde renk solması yaşayan ceketin en kısa zamanda yenisiyle değiştirilmesini ve markanın müşteriyi mağdur etmeyen eski yaklaşımına yeniden dönmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
