to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Mağazasında Etiketli Gömlek Değişim Talebim 30 Gün Sonrası Reddedildi
İzmir Forum Bornova Mavi mağazasından 17.03.2026 tarihinde biri bay biri bayan olmak üzere iki adet gömlek satın aldım. Ürünlerin etiketleri hâlâ üzerinde, hiç kullanılmadı. Ancak bugün değişim için mağazaya gittiğimde, fişime bakıp 30 gün geçtiği gerekçesiyle hiçbir şekilde değişim yapamayacaklarını söylediler.
Fişimi ibraz etmeme ve ürünlerin kullanılmamış, etiketlerinin üzerinde olmasına rağmen müşteri memnuniyeti adına istisna olarak değişim rica ettim, fakat talebim kesin bir dille reddedildi. Kurumsal bir marka olarak bilinen Mavi’ye bu yaklaşımı ve esneksizliği yakıştıramadım, yaşadığım durum beni oldukça rahatsız etti.
Kullanılmamış, etiketli ürünlerim için müşteri memnuniyeti gözetilerek, istisnai de olsa değişim hakkımın tanınmasını ve gerekli incelemenin yapılarak mağaza personelinin bu konudaki yaklaşımının da değerlendirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
17.03.2026 tarihinde İzmir Forum Bornova Mavi mağazasından l beden, 2.000 TL tutarında bir bay gömlek satın aldım. Ürünüm hiç kullanılmadı, etiketi hâlâ üzerinde ve fişim de yanımdaydı. Buna rağmen 20 Nisan Pazartesi günü değişim talebiyle mağazaya gittiğimde, fişime bakılıp 30 günü geçtiği gerekçesiyle hiçbir şekilde değişim ya da iade yapılamayacağı söylendi.
Ürünü hiç kullanmamış olmama, etiketlerinin üzerinde olmasına ve fişimi ibraz etmeme rağmen, müşteri memnuniyeti adına istisnai olarak değişim yapılmasını rica ettim ancak talebim kesin bir dille reddedildi. Kurumsal bir marka olarak bildiğim Mavi’ye bu yaklaşımı hiç yakıştıramadım ve yaşadığım durum beni oldukça rahatsız etti.
Kullanılmamış ve etiketi üzerinde olan ürünüm için, müşteri memnuniyeti gözetilerek istisnai de olsa değişim hakkımın tanınmasını ve gerekli incelemenin yapılarak ilgili mağaza personelinin bu konudaki yaklaşımının da değerlendirilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Merhaba dönüş yapamadım tekrar arar mısınız
Sayın Aynur B., Konuyla ilgili olarak sizleri bize vermiş olduğunuz numaradan aradığımızı ancak ulaşamadığımızı bilmenizi isteriz. Size ulaşabileceğimiz farkı bir telefon numaranızı gönderebilirseniz sizinle hemen iletişime geçmek ve detaylı görüşmek isteriz. Saygılarımızla,
Merhaba dönüş yapamadım tekrar arayabilir misiniz
Merhaba dönüş yapmadınız
Merhaba bana ürün değişimi ile iletişime gecermısıniz
