Fişsiz Değişim Talebim Reddedildi Ve Kayıt Sorunu Açıklanmalı

23 Şubat’ta İzmir Bornova’daki Mavi mağazasından aldığım, üzerindeki etiketi dahi duruyor olan erkek jean ürünümü, fişimi kaybettiğim için değiştirmek istedim. Bu süreçte Mavi müşteri hizmetlerini aradığımda, fişsiz hiçbir şekilde değişim yapılamayacağı, fiş olmadan mağazaya gitmemem gerektiği söylendi.

Daha sonra eve geldiğimde araştırırken fişime ulaştım. Ancak mağazada isim ve soy ismimle sisteme bakıldığında işlemim görünmediği için, fişin benim üzerime işlenmemiş olabileceğini anladım. Bu durumda benim tarafımdan yapılan bir alışverişin sistemde neden adımla eşleşmediğini ve alışverişlerimin kayıtlarda neden görünmediğini merak ediyorum. Hem bu durum yüzünden uğraştırılıp mağdur ediliyorum, hem de bana bu konuda herhangi bir açıklayıcı bilgi verilmedi.

Ürünü fişim olduğu için zaten değiştirebileceğim, ancak asıl öğrenmek istediğim, sistemdeki bu kayıt sorununun nedeni ve bu açık ya da hata hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasıdır.