to read complaints and reviews, or file yours.Değişim Sonrası Fiyat Farkı Alınmasından Şikayetçiyim
Eşim, hediye olarak 04.02.2024 tarihinde İstanbul İstMarina AVM Mavi şubesinden bana Marcus Dull Grey Lux Black erkek kot pantolon aldı. Ancak pantolonda yaklaşık 1 yıl içinde sol bacak kısmında yıpranmalar oluştu. Bunun üzerine, 20.09.2025 tarihinde ürünü İstanbul Maltepe şubesine inceleme yapılması için teslim ettik.
Yaklaşık 3 hafta sonra ürünün değişimi yönünde karar çıktı. 12.10.2025 tarihinde Maltepe şubesine giderek aynı üründen almak istedik fakat modelin yeniden üretilmediği, başka bir pantolon seçebileceğimiz söylendi. Biz de farklı bir pantolon seçtik. Kasa işlemleri sırasında, değişim için verilen ürünün 799,99 TL olduğu, yeni alınan ürünün ise 1.599 TL olduğu ve aradaki farkı ödememiz gerektiği belirtildi. Acil bir işimiz olduğu için herhangi bir itirazda bulunmadan farkı ödeyip yeni ürünü aldık.
Sonrasında müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla ulaştım. Geri dönüşlerinde, bu modelin Türkiye mağazalarında stoğunun olmadığını ve istersek ücret iadesi yapabileceklerini, ancak bu iadenin de 2024 yılındaki fiyat üzerinden olacağını belirttiler.
Bir ürün yeniden üretilmiyorsa bu müşterinin problemi olmamalı. Bir yıl içinde yıpranacak kalitede bir ürün sunuyorsunuz ve bunu da "değişim" kararı ile kabul ediyorsunuz. O zaman neden fark ücreti alınıyor? Fark ücretinin geri ödenmesini talep ediyorum.
CİMER'e şikayet ettim.
Müşteri hizmetleri aradı. Uygulamalarının bu şekilde olduğunu başka bir işlem yapamayacaklarını söyledi.
Değerli müşterimiz, Talebinizle ilgili ekiplerimiz gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır. Her türlü soru ve talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla
