to read complaints and reviews, or file yours. 
Eşim, hediye olarak 04.02.2024 tarihinde İstanbul İstMarina AVM Mavi şubesinden bana Marcus Dull Grey Lux Black erkek kot pantolon aldı. Ancak pantolonda yaklaşık 1 yıl içinde sol bacak kısmında yıpranmalar oluştu. Bunun üzerine, 20.09.2025 tarihinde ürünü İstanbul Maltepe şubesine inceleme yapılması için teslim ettik.
Yaklaşık 3 hafta sonra ürünün değişimi yönünde karar çıktı. 12.10.2025 tarihinde Maltepe şubesine giderek aynı üründen almak istedik fakat modelin yeniden üretilmediği, başka bir pantolon seçebileceğimiz söylendi. Biz de farklı bir pantolon seçtik. Kasa işlemleri sırasında, değişim için verilen ürünün 799,99 TL olduğu, yeni alınan ürünün ise 1.599 TL olduğu ve aradaki farkı ödememiz gerektiği belirtildi. Acil bir işimiz olduğu için herhangi bir itirazda bulunmadan farkı ödeyip yeni ürünü aldık.
Sonrasında müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla ulaştım. Geri dönüşlerinde, bu modelin Türkiye mağazalarında stoğunun olmadığını ve istersek ücret iadesi yapabileceklerini, ancak bu iadenin de 2024 yılındaki fiyat üzerinden olacağını belirttiler.
Bir ürün yeniden üretilmiyorsa bu müşterinin problemi olmamalı. Bir yıl içinde yıpranacak kalitede bir ürün sunuyorsunuz ve bunu da "değişim" kararı ile kabul ediyorsunuz. O zaman neden fark ücreti alınıyor? Fark ücretinin geri ödenmesini talep ediyorum.
2023 yılında almış olduğum Marcus serisi kot pantolonumda yıpranma meydana geldi. Müşteri hizmetleri beni mağazaya yönlendirdi. Mağazaya götürdüğümde, ürün değişiminin gerçekleştirilebileceğini ancak aynı ürünün mağazada bulunmadığını, bu nedenle ücret iadesi yapabileceklerini belirttiler. Aynı ürün...
Mavi’nin internet sitesinden 2 Eylül 2025’te satın aldığım Martin erkek Mavi Jeans pantolonu, sadece 3 ay giymeme rağmen arka cep dikişlerinden ayrıldı. Yıllardır Mavi dışında başka kot giymeyen biri olarak, bu ürünü de güvenerek ve aynı anda 5 parça ürünle birlikte aldım. Üründe yaşadığım sorun son...
27 Eylül 2024 tarihinde Avcılar Firuzköy Mavi mağazasından büyük beden Marcus Black model kot pantolon satın aldım. Pantolonu çok fazla kullanmamama rağmen, birkaç ay sonra bacak arasındaki dikişlerde açılma sorunu yaşamaya başladım. Henüz bir yıl bile dolmadan böyle bir sorunla karşılaşmak beni hay...
Mavi'den aldığım Marcus kot pantolonumda yırtılma oldu. Ürün değişimi için mağazaya gittiğimde, ürünün incelemeye gönderileceği söylendi ve gönderildi. Daha önceki deneyimlerimde mağazadan doğrudan yardımcı olunuyordu. Ürün onayı geldiğinde mağazaya gittiğimde, direkt olarak fatura tutarında iade ya...
Yorumlar