Mavi Mağazasında Defolu Pantolon Ve Kargo İle Değişim Talebi

Mavi Mall Of İstanbul mağazalarından yaklaşık üç hafta önce iki adet pantolon satın aldım. Aldığım pantolonların ikisinde de ekstra bollaşma sorunu yaşadığım için değişime götürdüm. Değişim sırasında pantolonlardan birini, etiketinde 27/28 beden ve “Gold” yazan, yarım İspanyol paça bir modelle değiştirdiler. Ürünü beğenerek aldım ve o anda herhangi bir problem fark etmedim.

Bu pantolonu aldığım günden beri yalnızca iki üç kez giydim. Her giydiğimde kalça kısmındaki çizginin bir türlü ortada durmamasından dolayı bir sorun olduğunu fark ediyordum ancak önce bedenimle veya kullanımım ile ilgili bir durum olduğunu düşündüm. Bugün detaylı incelediğimde fermuar kısmındaki yan payların eşit olmadığını, bu nedenle pantolonun sürekli sola doğru kaydığını gördüm ve bana defolu ürün verildiğini anladım. Ürüne ciddi bir bedel öderken bu tür bir kalite kontrolünü benim yapmam beklenemez.

İlk gittiğim Mall Of İstanbul mağazası beni aynı kattaki diğer mağazalarına yönlendirmişti, bu nedenle değişimimin outlet mağazadan yapıldığını ve defolu ürünlerin bulunduğu yerden bu pantolonun verildiğini düşünüyorum. Aynı süreçte iki kez sorun yaşamamı ve son aşamada defolu ürün verilmesini açıkça saygısızlık olarak görüyorum. Mavi gibi büyük bir markanın bu şekilde, sorunu en ucuza kapatma yaklaşımıyla hareket ediyor gibi görünmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve bir daha alışveriş yapmayı ya da çevreme önermeyi düşünmüyorum.

Defolu olduğunu açıkça tespit ettiğim bu pantolon için, aynı model ve aynı bedende, sorunsuz bir ürünle birebir değişim talep ediyorum. Ancak tekrar mağazaya gitmek istemediğim için bu kez değişimin gönderim-kargo sürecinin Mavi tarafından organize edilerek ürünün doğrudan adresime ulaştırılmasını istiyorum.