to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Mağazasında Defolu Pantolon İçin Üç Kez İnceleme Ve Çözüm Bulunamaması
Yaklaşık 1 yıl önce Kayseri Form AVM’deki Mavi mağazasından bir kadın pantolon satın aldım. Kısa süreli kullanım sonrasında pantolonun dikişlerinde atmalar başladı, renginde solmalar oluştu ve özellikle kemer kısmında belirgin bir deformasyon meydana geldi.
Bu nedenle ürünü toplamda 3 kez incelemeye gönderdim, son olarak 22 Ocak’ta tekrar servise verildi. Her seferinde incelemeye gittiği söylendi ancak ürünümle ilgili hiçbir işlem yapılmadı, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünün üç kez incelemeye alınmasına rağmen zamanım boşa harcandı, bu süreçte bana yardımcı olunmadı ve mağduriyetim kesinlikle giderilmedi.
Mavi’den, defalarca incelemeye gitmiş ve bariz şekilde sorunlu olan bu pantolonum için ürün değişimi talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Kayseri Forum AVM’deki Mavi mağazasından yaklaşık 1 yıl önce aldığım bir adet jean pantolonda kısa sürede ciddi kumaş problemi yaşadım. Pantolonun kumaşı 7–8 ay içinde belirgin şekilde yumuşadı, formunu kaybetti ve ciddi bir deformasyon oluştu. Ürünün üzerinde iki yıl garantili olduğu belirtilmesine rağmen, daha iki yıl dolmamışken bu durumla karşılaştım. Sorun üzerine pantolonu mağazaya götürdüm ve ürün incelemeye gönderildi. Ancak inceleme sonucu, sanki kullanıcı hatası varmış gibi değerlendirilerek talebim 3 kez olumsuz sonuçlandırıldı ve ürünüm kabul edilmedi. Günlük, olağan kullanım dışında hiçbir ekstra durum olmamasına rağmen, bu kadar kısa sürede bu seviyede bir deformasyon yaşanması hem ürün kalitesi hem de garanti yaklaşımı açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Mavi gibi bir markadan beklentim, garanti süresi dolmamış bu jean pantolonum için değişim işleminin yapılmasıdır. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için, müşteri memnuniyeti odaklı bir çözümle en kısa sürede benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
