Mavi Mağazasında Defolu Pantolon Değişiminde Kaba Personel Tutumu

Mavi’nin Ankara Anatolium AVM mağazasından yaklaşık 6 ay önce aldığım kot pantolonlarda, yine 3–4 ayı geçmeden ceplerinde yırtılma sorunu yaşadım. Daha önce de aynı sebeple pantolon değişimi yapmıştım. Dün tekrar mağazaya giderek indirimden aldığım gri renkli bir pantolon ile mavi renkli bir pantolonumu aynı sorun nedeniyle değiştirmek istedim.

Daha önce mağaza yetkilisi S**** Hanım, bu şekilde sorun yaşadığım pantolonlarımı 2 yıl içinde istediğim zaman değiştirebileceğimi söylemişti. Ben de buna güvenerek değişim için mağazaya gittim ve kasada yaka kartında ismi U*** yazan personele durumu anlattım. Kendisi bana “Biz değiştiremeyiz” diyerek yardımcı olmayacağını söyledi. Ben de S**** Hanım’ın daha önce bu şekilde bilgi verdiğini söyleyince, ürünlerin incelemeye gideceğini ve bunun kendi inisiyatiflerinde olduğunu, başka kişileri bilemeyeceğini belirtti. Bu konuşma tarzı ve yaklaşımı Mavi gibi bir markaya hiç yakışmadı.

Daha sonra kadın bir çalışan devreye girerek pantolonlarımın değişimini gerçekleştirdi, ancak süreç boyunca sürekli isteksiz ve kırıcı bir tavırla karşılaştım. Böyle bir durumda her seferinde bu kadar zorlanıp aynı saygısız üslupla mı karşılaşacağımı sorduğumda, U*** isimli personel “Evet” anlamına gelecek bir şekilde yanıt verdi. Müşteri ile bu tarz bir iletişimin kesinlikle doğru olmadığını düşünüyorum.

Mavi gibi kurumsal bir markada çalışan personelin, özellikle de U*** isimli çalışanın, müşteri iletişimi, üslup ve yaklaşım konusunda mutlaka eğitilmesini ve bu yaşadığım olumsuz deneyimin dikkate alınmasını talep ediyorum.