to read complaints and reviews, or file yours.Anatolium AVM Mavi Mağazasında Saygısız Ve İlgisiz Müşteri İletişimi
7 Şubat günü Anatolium AVM’deki Mavi mağazasına, eşimin pantolonunun garanti süresinin dolup dolmadığını öğrenmek için gittim. Ürünün etiketini de yanımda götürmüştüm ve yalnızca sistemden kontrol edilmesini istiyordum. Mağaza bu sırada oldukça boştu, içeride bir iki müşteri vardı.
Mağazada başörtülü bir çalışan ve renkli gözlü bir bayan vardı. Durumu anlattığımda, daha en başta “hıhı çok uzun sürer ama” diyerek isteksiz ve geçiştirir bir tavır sergilediler. Mağaza boş olmasına rağmen yardımcı olmak yerine işi uzatacaklarını ima etmeleri beni rahatsız etti. Bunun üzerine “tamam o zaman bakmayın” dedim, sonra “neyse bir dakika” diyerek bakmaya devam ettiler.
Bir süre sonra yanlarına görsel düzenleme yapan olduğunu düşündüğüm bir bayan geldi, belki de müdürdü, tam bilemiyorum. Kendi aralarında fısıldaşarak “boşverin” tarzında bir şey söylediler. Ardından bakan kişi “maalesef görünmüyor, bulamadık” diyerek beni adeta saf yerine koyup başından savar bir tavırla gönderdiler. Hem ilgisiz, hem de saygısız hissettiren bu yaklaşım nedeniyle Mavi gibi kurumsal bir markadan ciddi şekilde soğudum.
Ben mağazaya girdiğimde tek beklentim, “tabii ki efendim, hemen bakalım” denilerek basit bir sistem kontrolüyle yardımcı olunması ve saygılı bir iletişim kurulmasıydı. Mavi markasının, Anatolium AVM mağazasındaki bu çalışanların müşteriyle iletişim ve yaklaşım konusunda uyarılmasını ve gerekli görüyorsa eğitim verilmesini talep ediyorum. Böyle bir tavrın tekrar etmemesi için konunun ciddiyetle incelenmesini rica ederim.
Gelişme
Bugün Anatolium AVM’deki Mavi mağazasına eşime düz siyah pantolon almak için gittik. Amacımız hızlıca pantolon, üzerine de sweat/t-shirt alıp çıkmaktı. Mağaza içinde çok az müşteri olmasına rağmen çalışan sayısı da azdı ve olan iki çalışan da adeta müşteriden kaçıyormuş gibi davranıyordu; yüzleri asık, iletişime kapalı bir tavır sergiliyorlardı.
Uzun süre erkek Denim bölümünde pantolon aradık, kimse yanımıza gelmedi, “hoş geldiniz” diyen bile olmadı. En sonunda başörtülü kadın çalışan bir müşteriye bakıyordu, ondan yardım istedim. O da bize dönüp yardımcı olmak yerine, etiketle uğraşan diğer çalışana sadece “şuraya bir baksana” diyerek yönlendirdi. Etiket yapan çalışan yanımıza geldi ama yine ne bir karşılama ne de güler yüz vardı; “hoş geldiniz” demeden, sadece hangi pantolon, hangi beden diye isteksizce sordu.
İstediğimiz bedeni sorduğumuzda iki yere bakıp “yok” dedi. Farklı kalıpta bir model istedik, ona da çok yüzeysel bakıp yine beden olmadığını söyledi. En ufak bir alternatif önerme, başka model ya da mağaza önermeye çalışma, ilgi gösterme gibi bir çaba olmadı. Bu soğuk ve isteksiz tavır nedeniyle “tamam kalsın” deyip mağazadan çıktık. Oysa sadece eşime değil, kendime de pantolon ve üst bakmayı planlıyordum.
Mavi gibi bir markadan beklemediğim derecede soğuk, ilgisiz ve isteksiz bir yaklaşım ile karşılaştım. Anatolium Mavi mağazasındaki bu tutum nedeniyle bir daha bu şubeye gelmeyi düşünmüyorum. Mavi’nin müşteri karşılaması, ilgi ve çalışan davranışları konusunda gerekli hassasiyeti göstererek bu yaşanan durumla ilgili geri dönüş yapmasını ve benzer bir deneyimin tekrar yaşanmaması için gereken adımları atmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Sayın Büşra Öneryıldız, Konuyla ilgili olarak sizleri bize vermiş olduğunuz numaradan aradığımızı ancak ulaşamadığımızı bilmenizi isteriz. Size ulaşabileceğimiz farkı bir telefon numaranızı gönderebilirseniz sizinle hemen iletişime geçmek ve detaylı görüşmek isteriz. Saygılarımızla,
Teşekkür ederim telefonum süreli sessizde olmak zorunda evde iki küçük bebeğim var. Aradığınız için teşekkür ederim çalışan satış danışmanları kendilerini biliyorlardır kameradan da görülür uyarıldıysa yeterli o gün Piazza Avm geçip farklı markadan ihtiyaçlarımızı aldık.
