Arızalı Monitör Ve Gerçekleşmeyen Ürün Değişimi

İncehesap üzerinden yaklaşık 13 gün önce Lunis l40 model bir monitör satın aldım. Ürün elime ulaştığında 200 Hz değerine aldığımda monitörden rahatsız edici bir cızırtı sesi geldiğini fark ettim. Monitörün arızalı olduğu açık bir şekilde belliydi.

Durumu İncehesap’a ilettim ve yaklaşık 10 gün sonra ürün değişimimin onaylandığı bilgisi verildi. Ancak bunun üzerinden 3 gün geçmesine rağmen her gün “ürünü kargoya verdik” denilmesine karşın ürün hiçbir şekilde kargoya teslim edilmedi. Sürekli oyalandığımı hissediyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm fakat hiçbir aşamada gerçek bir çözüm sunulmadı, somut bir ilerleme kaydedilmedi. Ürünü göndermedikleri gibi para iademi talep ettiğimde de bu isteğim yerine getirilmiyor.

İncehesap’tan yaptığım bu alışverişte hem arızalı ürünle hem de sonrasında ciddi bir mağduriyetle karşılaştım. #11068520706 numaralı siparişime ait ödemenin, gecikmeye ve mağduriyetime neden olmadan derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.