to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Sipariş Bulunamadı
05.04.2026 tarihinde saat yaklaşık 21.20’de Getir üzerinden İstanbul Beşiktaş Ulus Mahallesi’ndeki adresime, kredi kartı ile yaklaşık 260 TL tutarında bir sipariş verdim. Uygulamada sipariş, kurye tarafından “teslim edildi” olarak işaretlenmesine rağmen kapının önüne çıktığımda da apartman çevresinde de herhangi bir ürün yoktu.
Bunun üzerine Getir müşteri hizmetlerini aradım ve hatta dakikalar sonra bağlanabildim. Görüştüğüm kişi, kuryeye ulaştıklarını ve kuryenin siparişi adrese bıraktığını iddia ettiklerini söyledi; ancak ortada hiçbir şekilde teslim edilmiş bir sipariş yoktu. Kurye ne beni aradı ne de adrese gerçekten geldiğine dair bir iletişimde bulundu; siparişin yanlış bir yere bırakıldığını düşünüyorum.
Müşteri hizmetleri ise yaşanan bu hataya ve zaman kaybına rağmen konuyu yalnızca “iadenizi yaparız” diyerek kapatmaya çalıştı. Bu yaklaşım, hem hizmet kalitesinin hem de müşteri memnuniyetinin önceki dönemlere göre ciddi şekilde düştüğünü hissettirdi.
Yaşadığım bu mağduriyetin ve zaman kaybının ciddiye alınmasını, ilgili kuryenin ve süreçlerin incelenmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
