to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Outlet Mağazasında Satın Alınan Pantolonların Dikişlerinde Tekrarlayan Yırtılma Sorunu
Son 6 ay içinde Ankara Anatolium AVM Mavi Outlet mağazasından aldığım üç pantolonda da aynı sorunu yaşıyorum. Pantolonları yaklaşık üç hafta giydikten sonra arka cep kısmının üst taraflarından dikişlerde yırtılma oluyor. Normal ve günlük kullanımda giydiğim bu ürünlerin bu kadar kısa sürede aynı yerden defalarca sorun çıkarması, Mavi markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
İki hafta önce aldığım pantolonda da aynı problem oldu ve o ürünü mağaza değiştirdi. Ancak daha önce aldığım diğer pantolonlarda da aynı sorun yaşandığı için şu an tüm pantolonlarımla birlikte mağazaya gidiyorum. Faturalarım cep telefonu üzerinde kayıtlı olarak görünüyor, istenirse kolayca teyit edilebilir.
Ben artık bu kalitede ürünlerle uğraşmak istemiyorum ve Mavi’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ürünlerimin incelenerek arızalı olanların değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu sık tekrar eden üretim veya kalite problemine yönelik kalıcı bir çözüm üretilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Mavi’nin Ankara Anatolium AVM mağazasından yaklaşık 6 ay önce aldığım kot pantolonlarda, yine 3–4 ayı geçmeden ceplerinde yırtılma sorunu yaşadım. Daha önce de aynı sebeple pantolon değişimi yapmıştım. Dün tekrar mağazaya giderek indirimden aldığım gri renkli bir pantolon ile mavi renkli bir pantolonumu aynı sorun nedeniyle değiştirmek istedim.
Daha önce mağaza yetkilisi S**** Hanım, bu şekilde sorun yaşadığım pantolonlarımı 2 yıl içinde istediğim zaman değiştirebileceğimi söylemişti. Ben de buna güvenerek değişim için mağazaya gittim ve kasada yaka kartında ismi U*** yazan personele durumu anlattım. Kendisi bana “Biz değiştiremeyiz” diyerek yardımcı olmayacağını söyledi. Ben de S**** Hanım’ın daha önce bu şekilde bilgi verdiğini söyleyince, ürünlerin incelemeye gideceğini ve bunun kendi inisiyatiflerinde olduğunu, başka kişileri bilemeyeceğini belirtti. Bu konuşma tarzı ve yaklaşımı Mavi gibi bir markaya hiç yakışmadı.
Daha sonra kadın bir çalışan devreye girerek pantolonlarımın değişimini gerçekleştirdi, ancak süreç boyunca sürekli isteksiz ve kırıcı bir tavırla karşılaştım. Böyle bir durumda her seferinde bu kadar zorlanıp aynı saygısız üslupla mı karşılaşacağımı sorduğumda, U*** isimli personel “Evet” anlamına gelecek bir şekilde yanıt verdi. Müşteri ile bu tarz bir iletişimin kesinlikle doğru olmadığını düşünüyorum.
Mavi gibi kurumsal bir markada çalışan personelin, özellikle de U*** isimli çalışanın, müşteri iletişimi, üslup ve yaklaşım konusunda mutlaka eğitilmesini ve bu yaşadığım olumsuz deneyimin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
