to read complaints and reviews, or file yours. 
Son 6 ay içinde Ankara Anatolium AVM Mavi Outlet mağazasından aldığım üç pantolonda da aynı sorunu yaşıyorum. Pantolonları yaklaşık üç hafta giydikten sonra arka cep kısmının üst taraflarından dikişlerde yırtılma oluyor. Normal ve günlük kullanımda giydiğim bu ürünlerin bu kadar kısa sürede aynı yerden defalarca sorun çıkarması, Mavi markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
İki hafta önce aldığım pantolonda da aynı problem oldu ve o ürünü mağaza değiştirdi. Ancak daha önce aldığım diğer pantolonlarda da aynı sorun yaşandığı için şu an tüm pantolonlarımla birlikte mağazaya gidiyorum. Faturalarım cep telefonu üzerinde kayıtlı olarak görünüyor, istenirse kolayca teyit edilebilir.
Ben artık bu kalitede ürünlerle uğraşmak istemiyorum ve Mavi’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ürünlerimin incelenerek arızalı olanların değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu sık tekrar eden üretim veya kalite problemine yönelik kalıcı bir çözüm üretilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.
Mavi’nin Ankara Anatolium AVM mağazasından yaklaşık 6 ay önce aldığım kot pantolonlarda, yine 3–4 ayı geçmeden ceplerinde yırtılma sorunu yaşadım. Daha önce de aynı sebeple pantolon değişimi yapmıştım. Dün tekrar mağazaya giderek indirimden aldığım gri renkli bir pantolon ile mavi renkli bir pantolonumu aynı sorun nedeniyle değiştirmek istedim.
Daha önce mağaza yetkilisi S**** Hanım, bu şekilde sorun yaşadığım pantolonlarımı 2 yıl içinde istediğim zaman değiştirebileceğimi söylemişti. Ben de buna güvenerek değişim için mağazaya gittim ve kasada yaka kartında ismi U*** yazan personele durumu anlattım. Kendisi bana “Biz değiştiremeyiz” diyerek yardımcı olmayacağını söyledi. Ben de S**** Hanım’ın daha önce bu şekilde bilgi verdiğini söyleyince, ürünlerin incelemeye gideceğini ve bunun kendi inisiyatiflerinde olduğunu, başka kişileri bilemeyeceğini belirtti. Bu konuşma tarzı ve yaklaşımı Mavi gibi bir markaya hiç yakışmadı.
Daha sonra kadın bir çalışan devreye girerek pantolonlarımın değişimini gerçekleştirdi, ancak süreç boyunca sürekli isteksiz ve kırıcı bir tavırla karşılaştım. Böyle bir durumda her seferinde bu kadar zorlanıp aynı saygısız üslupla mı karşılaşacağımı sorduğumda, U*** isimli personel “Evet” anlamına gelecek bir şekilde yanıt verdi. Müşteri ile bu tarz bir iletişimin kesinlikle doğru olmadığını düşünüyorum.
Mavi gibi kurumsal bir markada çalışan personelin, özellikle de U*** isimli çalışanın, müşteri iletişimi, üslup ve yaklaşım konusunda mutlaka eğitilmesini ve bu yaşadığım olumsuz deneyimin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Son bir yıl içinde Mavi Osmaniye Park 328 AVM mağazasından 3 kez jean pantolon satın aldım. Aldığım tüm jeanlerde kısa süre içinde ağ bölgesinde aşınm...
Mavi markasından hem kendi internet sitesinden hem de Mark Antalya AVM mağazasından toplam 4 adet jean pantolon aldım. Ürünleri alalı henüz 3 ay bile olmadan, tüm pantolonlarda apış arasında ve arka kısmında yırtılmalar meydana geldi. İki pantolonu bu nedenle kullanılamaz hale geldiği için atmak zor...
Mavi markasına ait bir kot pantolonu 2024 yılında İstanbul 212 Outlet AVM’de bulunan Mavi mağazasından satın aldım. Ürünü alırken markaya duyduğum güven nedeniyle hiçbir tereddüdüm yoktu, ancak günlük normal kullanımda giymeme rağmen sol arka cep yanından yırtılma meydana geldi ve bu durum beni oldu...
Yorumlar