Mavi Mağazasında Ayıplı Jean Şikayetinde Üretim Hatası Reddedildi

Mavi’den yıllardır onlarca ürün almış, marka sadakati olan bir müşteriyim. Ancak Antalya Özdilek AVM Mavi mağazasında ve sonrasında inceleme sürecinde yaşadıklarım, markaya olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi.

Yaklaşık 1 yıl içinde aldığım, aynı beden ve kalıptaki 4 adet jean pantolonumu, aşırı çekme ve daralma sorunu nedeniyle geçtiğimiz günlerde Antalya Özdilek AVM Mavi mağazasına götürdüm. Bu 4 pantolondan 3 tanesini “süresi geçti” denilerek incelemeye dahi almadılar. İncelemeye alınmayan bu 3 pantolonu doğrudan geri dönüşüme verdim.

Sadece incelemeye kabul edilen 1 adet pantolonum için ise 1004582874 numaralı şikayet kaydıyla tarafıma “üretimden kaynaklanan hata bulunmadığı, yıkama/kurutma kaynaklı olduğu” şeklinde olumsuz dönüş yapıldı ve tüm sorumluluk bana yüklenmeye çalışıldı. Oysa sisteminizde kayıtlı olan, aynı beden ve kalıptaki birçok jean pantolonumu da aynı koşullarda yıkamama rağmen, yalnızca bu ürünlerde tayt gibi aşırı bir çekme ve daralma yaşadım. Eğer sorun gerçekten bende ve yıkama şeklindeyse, aynı şekilde yıkadığım tüm ürünlerde benzer sorunla karşılaşmam gerekirdi. Bu durum, ilgili jeanlerde kumaş ve malzeme kalitesiyle ilgili bir üretim hatası olduğunu açıkça ortaya koyuyor.

Hatalı malzemenin bedelini müşteriye yükleyip “yıkama hatası” denilmesi, uzun yıllardır Mavi tercih eden sadık bir müşterinin aklıyla adeta alay etmektir. Para peşinde değilim; reklamlarında dünya markası olduğunu söyleyen Mavi’nin, ürününün ve kalite iddiasının arkasında durmasını beklerdim. Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka imajıyla örtüşmeyen bu yaklaşım, Mavi’ye hiç yakışmamıştır.

SMS ile olumsuz sonuçlanan ürünü mağazadan geri almam istenmiş, ancak bu pantolonu geri almayacağım, dilerseniz çöpe atabilirsiniz. Benim beklentim, ayıplı olduğu açıkça belli olan bu ürünle ilgili hatanın kabul edilmesi ve ürünün arkasında durulmasıdır. İnceleme sürecinin yeniden, objektif ve müşteri memnuniyetini gözeten bir bakış açısıyla değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.