Mavi Mağazası Renk Atan Pantolonlarda Para İadesi Talebimi Karşılamadı, Mağduriyetim Giderilmedi

Mavi Gaziantep Forum AVM mağazasından aldığım 2 adet pantolonda çok kısa sürede ciddi renk atması yaşadım. Bunun üzerine her iki ürünü de 1 Aralık Pazartesi günü incelemeye gönderdim; ancak inceleme ekibi her seferinde sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip ürünlerin iade ya da değişimini onaylamadan tarafıma geri gönderdi.

Gaziantep Forum AVM’den sonuç alamayınca bu kez Sanko AVM Mavi mağazasından göndermeyi denedim fakat orada da aynı mağduriyeti yaşadım.

Bu süreçte buradan şikayetimi ilettim. Şikayetvar ekibi benimle iletişime geçti ve ürünler inceleme ekibi tarafından iade veya değişimi onaylamazsa mağazada kalmasını, kendilerinden dönüş beklememi söylediler. Sonrasında tekrar onay çıkmayınca müşteri hizmetlerini aradım ve Şikayetvar ekibinin tekrar dönüş yapmasını rica ettim. Şikayetvar ekibi beni arayarak ürünlerin iadesini onayladığını, mağazaya bildirimde bulunacaklarını ve dilediğim zaman mağazadan değişim ya da iade işlemi gerçekleştirebileceğimi iletti.

Ancak mağazaya gittiğimde bunun aksine sadece değişim ya da hediye çeki verebileceklerini söylediler. Ben açıkça para iadesi istediğimi ve Şikayetvar ekibinin de iade alabileceğimi söylediğini belirtmeme rağmen, mağaza çalışanları ısrarla sadece değişimi dayattılar ve para iademi gerçekleştirmeyeceklerini söylediler. Yaklaşık 1 aydır bu süreçle uğraşıyorum ve mağdur durumdayım.

Hem Mavi markasından hem de ilgili mağaza çalışanlarının yaklaşımından son derece şikayetçiyim. İki pantolon için tarafıma söz verildiği gibi para iadesinin yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Mavi’den alışveriş yapmadan önce defalarca düşünmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.