Mavi Mağazası Ayıplı Pantolonu Değiştirmeyi Reddetti

Bursa Osmangazi’de bulunan Mavi mağazasından satın aldığım pantolonu yaklaşık bir yıl boyunca düzenli olarak kullandıktan sonra, dikişlerinde sökülmeler oluşmaya başladı ve bu sökülmeler zamanla giderek arttı. Ürünü normal kullanım ve yıkama koşullarında kullandığım halde bu kadar kısa sürede bu şekilde bir sorun yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Pantolondaki sökülme uzun süredir mevcuttu; ancak ürünü aktif olarak kullandığım için, daha önce incelemeye gönderme imkanım olmadı. İncelemeye gönderebildiğim ilk uygun zamanda ürünü Mavi mağazasına götürerek iade/değişim talebiyle incelemeye verdim. Satın alma tarihinden itibaren 2 yıllık inceleme süresi dolmadığı için bu hakkımı kullandım.

İlgili ürün, brs Anatolium AVM – Bursa Osmangazi Mavi Mağazası’na,
m0010379-88294030 ürün kodu ile, “yırtılma / erime / aşınma” şikayeti kapsamında teslim edilmiştir.

Ancak yapılan inceleme sonucunda, üründeki bariz sökülme problemine rağmen, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadan talebim reddedilmiştir. Uzun yıllardır pantolon kullanan bir tüketici olarak, bugüne kadar hiçbir pantolonumda bu şekilde bir sökülme problemi yaşamadım. Bu nedenle yaşanan durumun kullanıcı hatasından ziyade ürün kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Ürünün ayıplı hale gelmesine rağmen sorumluluk alınmaması ve değişim teklif edilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Mavi gibi kurumsal bir markadan beklentim; müşteri memnuniyetini esas alarak bu süreci yeniden değerlendirmesi ve ayıplı hale gelen bu pantolon için yeni bir pantolon ile değişim yapılmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum