Mavi Mağazada Beden Değişim Reddi Ve Agresif Müdür Tavrı

Yıllardır Mavi’den alışveriş yapan bir müşteriyim ve genellikle alışverişlerim yüksek meblağlarda oluyor. Ürünleri çoğunlukla denemeden almak zorunda kalıyorum, bu nedenle zaman zaman beden uymadığı için değişim talebinde bulunuyorum. Yaklaşık iki ay önce İstanbul Maltepe Carrefour SA şubesinden aldığım, hiç kullanmadığım bir ürünü bugün değişim için mağazaya götürdüm. Ürünün etiketi düşmüştü ancak ipi üzerinde duruyordu ve fişim de yanımdaydı. Ürün üzerimde çok büyük ve salaş durduğu için beden değişimi talep ettim.

Mağazaya gittiğimde, Maltepe Carrefour SA Mavi mağazasındaki çalışanların çoğu yenilenmişti. Daha önceki çalışanlar bizi tanır, her konuda yardımcı olurlardı; şimdiki personel ise sadece prosedür gereği değişim yapamayacaklarını söyleyip ilgilenmediler. Mağaza müdürünün tavrı da son derece agresif ve tersti, müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilemediğini açıkça hissettim.

Ayrıca bu mağazada her gittiğimde giyinme kabinlerinin çok tozlu olduğunu görüyorum. Toz yuvasına dönmüş durumda olduğu için üst denemesi yapamıyorum, bu kadar tozun içine girmek istemiyorum. Eskiden çalışanlar bu konuda da yardımcı olur, daha özenli davranırlardı, şu anda ise temizlik ve hijyen konusunda da ciddi bir özensizlik söz konusu.

Hiç kullanılmamış, fişi mevcut bir ürünün sadece etiketi düştü diye beden değişiminin reddedilmesini ve mağaza müdürünün agresif tavrını kabul edemiyorum. Hem yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini hem de ürünüm için müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulmasını, ayrıca Maltepe Carrefour SA Mavi mağazasındaki kabinlerin temizlik ve personel tutumlarıyla ilgili gerekenin yapılmasını talep ediyorum.