Mavi Mağaza Pantolonunda Aşırı Renk Solması, Kullanıcı Hatası Reddi

Batman Petrol City Mavi mağazasından yaklaşık 9 ay önce aldığım pantolonda, üzerindeki yıkama talimatına uygun şekilde yıkama yapmama rağmen aşırı derecede renk solması meydana geldi. Pantolonu şimdiye kadar en fazla 8 kez yıkadım, her seferinde etikette yazan derecelere ve talimatlara dikkat ettim, buna rağmen ürün bu kadar kısa sürede bu hale geldi.

Ürünü mağazaya götürerek değişim talebinde bulundum ancak inceleme sonucunda kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi. Batman gibi sıcak ve güneşin çok yoğun olduğu bir bölgede yaşamama rağmen, ürünü talimatlara aykırı bir şekilde kullanmadım ve yıkama hatası kesinlikle yoktur. Kısa sürede bu kadar solma olması ürünün kalite problemi olduğunu düşündürüyor.

Müşteri olarak bu durumu kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum. Pantolonun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişim ya da para iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Aksi halde önce CİMER’e, ardından da Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunuyorum.