Mavi Kullanılmış Ve Defolu Jeans Gönderimi, İade Sürecinin Uzaması

Mavi.com uygulamasından 03.06.2026 tarihinde 1.854 TL ödeyerek bir jean pantolon siparişi verdim. Siparişi verdikten hemen sonra da mail yoluyla özellikle “iade alınmış, kullanılmış, teşhir ürün göndermeyin, sıfır ürün istiyorum” şeklinde not ilettim. Buna rağmen gelen ürünün etiketi yoktu, daha önce birisi tarafından giyilip kullanılmış ve sonra iade edilmiş gibi duruyordu. Ürünü geldiği gibi video çekerek değişime gönderdim ve yine not kısmına sıfır ürün yoksa değişim yapılmamasını, işlemin iptal edilmesini yazdım.

Bu kez etiketli bir ürün gönderdiler ancak bu sefer de ürünün her yerinde Dokuma ve dikiş hataları vardı, resmen defolu bir üründü. Bunun üzerine ürünü 11 Haziran’da ücret iadesi talebiyle iade ettim. Ürün 13 Haziran’da Mavi tarafından teslim alınmasına rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Sipariş numaram EOM4993423’tür.

Mavi’nin online satış kanalından gönderilen ürünlerin yeni mi, kullanılmış mı, teşhir mi olduğu belli değil, ayrıca defolu ürün göndermeleri kabul edilebilir bir durum değil. 2.000 TL’ye yakın bir fiyata pantolon satıp hem kullanılmış/defolu ürün göndermek hem de iade sürecini bu kadar uzatmak tüketici açısından son derece mağdur edici.

Mavi.com üzerinden yaptığım bu alışverişte ödediğim 1.854 TL tutarındaki ücretin ve hesabımda bulunan hediye çeklerinin tamamının tarafıma nakit olarak iade edilmesini, üyeliğimin de iptal edilerek bu firma ile tüm alışveriş ilişkimin sonlandırılmasını talep ediyorum.