Mavi Kot Pantolunda Kısa Sürede Yırtılma Ve 2 Yıllık Garanti Sorunu

Mavi’den aldığım kot pantolonda diz kısmında kısa süre içinde aşınma ve ardından yırtılma oldu. Pantolonu en fazla 1 yıl kullandım ve bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanmasını asla normal ve kabul edilebilir bulmuyorum. Güvendiğim bir marka olan Mavi yüzünden beklemediğim şekilde mağdur oldum. Bu nedenle geçen Çarşamba Mardin Mardian AVM’deki Mavi mağazasına götürerek incelemeye verdim.

Mağazadaki çalışanlar ürünü satarken bana pantolonun 2 yıl garantili olduğunu açıkça söylemişlerdi. Bu bilgiye güvenerek ürünü aldım. Ancak az önce Mavi müşteri hizmetlerini aradığımda, incelemenin onaylanmadığını ve ürün mağazaya geldiğinde onaylanmadığına dair mesaj alacağımı öğrendim. Hem ürünü bu kadar kısa sürede yıprandığı için kullanamaz hale gelmem, hem de satış sırasında verilen 2 yıl garanti sözünün arkasında durulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Diz kısmında oluşan yırtığın tamamen ürün kaynaklı bir problem olduğuna, kesinlikle kullanım şeklinden kaynaklanmadığına inanıyorum. Mavi’nin ürünündeki bu hata nedeniyle pantolonu kullanamaz hale geldim, verdiğim para ve güven boşa gitti ve açıkça mağdur edildim. Bu mağduriyetimin tamamen giderilmesini, ister ürünümü değiştirerek ister farklı bir çözüm üreterek de olsa, Mavi’nin sorumluluk alarak hakkımı telafi etmesini istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin ciddiye alınmasını, mağduriyetimin açıkça kabul edilip giderilmesini ve satış esnasında verilen garanti bilgisinin gereğinin yapılmasını talep ediyorum.