Mavi Mağazasında Renk Solması Ve Yıpranma Sorunu Garanti Reddi Ve Çözüm Talebi

Mardin Mardial AVM’deki Mavi mağazasından yaklaşık 1 yıl önce aynı anda iki adet kot pantolon satın aldım. Bu pantolonlardan birinde kısa süre içinde renk solması ve yıpranma oluştu. Diğer üründe hiçbir sorun yaşanmamasına rağmen sadece bir pantolonda bu şekilde problem olması üretim kaynaklı bir hata olabileceğini düşündürdü.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz pantolonu mağazaya götürerek incelenmesi için garantiye gönderdim. Buna rağmen ürün bana “kullanıcı hatası” denilerek geri gönderildi ve müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede herhangi bir çözüm sunulmadı, mağduriyetimin giderilmesi için yardımcı olunmadı.

Mavi’den, sorunlu olan pantolonla ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ürünün değiştirilmesini, iade alınmasını ya da en azından ürün bedeli tutarında hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Ürünün tekrar incelenmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin çözülmesini rica ediyorum.