Mavi Kızıltepe Mağazasında Kot Pantolonlarda Renk Atması Ve Paça Dönmesi

Mavi’den Mardin Kızıltepe Mova Park şubesinden aldığım, ürün kodları 1004411621 ve 1004411623 olan iki adet kot pantolonda ciddi sorunlar yaşıyorum. Pantolonlardan birinde paça dönmesi ve renk atması, diğerinde ise renk atması meydana geldi.

Ürünleri alalı yaklaşık bir yıl oldu ve en fazla 15 kez, her seferinde ters çevirerek, 30 derecede, en kaliteli sıvı deterjanla ve yeni model Bosch marka makinede özenle yıkattım. Yıkama talimatlarına uygun şekilde kullanılmalarına rağmen bu sorunlar ortaya çıktı.

Son iki ay içinde her iki ürünü de toplamda dört defa üst üste incelemeye gönderdim. Ancak her seferinde kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi ve ürünlerin hatalı ya da kalitesiz olabileceği kesinlikle kabul edilmedi. Bu süreçte Mavi’ye Şikayetvar üzerinden ve kendi kanalları üzerinden ondan fazla şikayet ve mesaj göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Şikayetimi Şikayetvar aracılığıyla defalarca iletmeme rağmen tarafıma dönüş sağlanmaması, müşteri memnuniyetine verilen önemi sorgulamama neden oldu. Mavi’den en kısa sürede benimle iletişime geçilmesini, sorunlu bu iki kot pantolon için değişim yapılmasını ya da ücret iadesi talebimin kabul edilmesini ve süreçle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İlgili birimlerin benimle 0542 xxx xx 10 numaralı telefondan iletişime geçmesini rica ediyorum.

İsim: Eyyüp e.