Mavi Mağazasında Kot Pantolon Değişim Talebi Haksızca Reddedildi

Mardin Kızıltepe’de bulunan Movapark AVM’deki Mavi mağazasından, ürün kodu m0042487866059 olan kot pantolonu yaklaşık 8 ay önce satın aldım. Pantolonun alt kısmında, herhangi bir darbeye maruz kalmadan kendiliğinden yırtık oluştu. Ürünü Mavi’den aldığım için üretim kaynaklı bir sorun olabileceğini düşündüm ve 24 Mayıs tarihinde Kızıltepe Movapark Mavi mağazasına götürerek değişim talebinde bulundum.

Mağazada ürünü incelemelerine rağmen herhangi bir açıklama yapılmadan talebim doğrudan reddedildi; ne iade ne de değişim sağlanmadı. Düzenli olarak gömlek, t‑shirt, çorap gibi pek çok ürünü Mavi’den alan, alışverişini neredeyse tamamen Mavi üzerinden yapan bir müşteriyim ve bugüne kadar böyle bir mağduriyet yaşamadım. İlk kez bir pantolonda sorun yaşamama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadan geri çevrilmem beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Üründeki yırtığın üretimden kaynaklı olduğunu düşündüğüm için, söz konusu kot pantolonun yenisiyle değiştirilmesini ve benimle en kısa sürede iletişime geçilmesini talep ediyorum.