to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Kayseri Mağazasında Bir Ay Önce Yırtılan Pantolon Ve Solmuş Gömlek
Mavi’nin Kayseri İldem AVM mağazasından 3 Eylül’de saat 18:20 civarında satın aldığım iki pantolon ve bir gömlekle ilgili ciddi kalite sorunları yaşadım. Pantolonlardan biri daha bir ay bile dolmadan yırtıldı. Diğer pantolon ve gömlekte ise bir süre kullanım sonrasında belirgin şekilde solma oluştu. Özellikle henüz bir ayını bile doldurmamış bir pantolonun yırtılması, ürünlerin kalitesi konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünleri kullanım koşullarına uygun ve normal şartlarda kullandım. Buna rağmen bu sorunların ortaya çıkmasını, Mavi gibi bir markadan beklediğim kaliteyle bağdaştıramıyorum. Ürünleri inceleme için mağazaya teslim ettim ve tarafıma SMS ile incelemenin tamamlandığı, ürünlerimi belirtilen tarih aralığında mağazadan teslim almam gerektiği bildirildi. Mesajlarda m1211130-70497003 ve m1011082-83884003 ürün kodları ile 1004540122 ve 1004540125 numaralı şikayet kayıtları ve işlem kodlarım tarafıma iletildi.
Ürünlerin bu kadar kısa sürede yırtılması ve solma problemi göstermesi sebebiyle, ilgili pantolonların ve gömleğin değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Mavi’den, yalnızca satış aşamasında değil, ürünlerinin arkasında durarak müşteri memnuniyetini sağlamasını ve yaşamış olduğum mağduriyetin ürün değişimi ile giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Kayseri İldem AVM Mavi Mağazası’ndan aldığım üç üründen biri olan mavi renk erkek pantolonda kısa süre içinde yırtık oluştu. Bunun üzerine 3 Eylül tarihinde ürünü mağazaya götürerek inceleme/değişim sürecini başlattım. Diğer iki ürünümle ilgili onay çıktığı, bu ürünle ilgili ise onay verilmediği söylendi ancak herhangi bir gerekçe açıklanmadı ve pantolon mağazada kaldı. Daha sonra Mavi’den “M00202A3998086 kodlu ürününüzün incelemesi tamamlanmıştır, ürününüzü bıraktığınız mağazadan teslim alabilirsiniz” şeklinde SMS aldım. Ayrıca Mavi müşteri hizmetleri beni arayarak iki onayın gerçekleştiğini, gidip alışverişimi yapabileceğimi söyledi. Ancak mağazaya gittiğimde sadece iki ürünün sistemde onaylı göründüğünü, yırtık olan pantolonun ise hiçbir şekilde gözükmediğini, bu ürünle ilgili yine herhangi bir açıklama yapılamadığını öğrendim. Kısa sürede yırtık oluşan bu pantolon için değişim talep ediyorum. Ürünümün sistemde görünmeyen inceleme/onay durumunun netleştirilmesini, yaşadığım bu karışıklığın giderilmesini ve mağduriyetimin giderilerek pantolonumun yenisiyle değiştirilmesini rica ediyorum.
