Mavi Kartuş Puan Kullanımında Yaşanan Mağduriyet ve Ürün İptali

13 Kasım’da mavi’den kartuş puan yüklendi ve 14 Kasım’da Rize şimal AVM’deki mavi mağazasına giderek bir şal ve bir eldiven almak istedim. Kasadaki görevli, 1500 TL üzeri alışverişlerde puan kullanılabileceğini söyledi. Özellikle uygulamadan kullanım özelliği olan puan olup olmadığını sordum, sadece yeni sezon ve indirimsiz ürün olması gerektiği belirtildi. Bunun üzerine bir şal daha alıp toplamı 1739 TL’ye çıkardım. Ancak kasada yoğunluk vardı ve işlem gerçekleşmedi, puanımı kullanamadım. Yaşadığım bu durumdan dolayı oldukça mahcup oldum.

Sonrasında ürünü mağazadan almak yerine uygulamadan sipariş verdim (sipariş no: eol5576069). 1369,26 TL ödedim ve 370 kartuş puan kullandım. Ancak asıl almak istediğim şal iptal edilip iadesi yapılmış, sadece öylesine aldığım şal ve eldiven gönderilecekmiş. Mavi müşteri hizmetleriyle görüştüm; Rize mağazasında almak istediğim ürünün mevcut olduğunu, iade yerine puanımı tekrar yükleyip mağazadan almamın sağlanmasını rica ettim. Ancak böyle bir işlem yapamayacaklarını söylediler.

Daha önce mavi’den sık sık alışveriş yapmama rağmen ilk defa böyle bir mağduriyet yaşadım. Kartuş puanımın tekrar yüklenmesini ve almak istediğim şalı mağazadan temin edebilmem için yardımcı olunmasını talep ediyorum.