to read complaints and reviews, or file yours. 
05.10.2025 tarihinde Mavi online mağazadan yeni sezon ürünlerinden toplam 2.217,45 TL tutarında alışveriş yaptım. Kartuş kampanyası kapsamında, 2.000 TL üzeri alışverişe 250 TL kartuş puan kazanacağım belirtilmişti. Tüm kampanya şartlarına uygun şekilde sipariş verdim. Ancak kartuş puanım yüklenmedi.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Fakat müşteri temsilcileri hiçbir inceleme yapmadan, ezbere şekilde “İndirimli ürün almışsınız, bu yüzden kampanyadan yararlanamazsınız” cevabını verdiler. Oysa faturamda, ürünlerin indirimsiz fiyatı görünmesine rağmen, sanki indirimli alınmış gibi iskonto tutarları eklenmiş ve faturada benden çekilen toplam tutar ile genel toplam da birbirini tutmuyor. Faturada açıkça hata olmasına rağmen, müşteri hizmetleri her defasında aynı cevabı veriyor ve konuyu incelemeden geri dönüş yapıyorlar.
Sipariş numaram: eol1309262, Fatura numaram: eh02025002232420. Tüm kampanya koşullarına uyduğum halde hem kartuş puanım yüklenmedi hem de faturam yanlış düzenlendi. Ayrıca müşteri temsilcilerinin ilgisiz ve ezbere cevapları nedeniyle mağduriyetim giderilmedi. Sorunun acilen incelenip hem kartuş puanımın yüklenmesini hem de fatura yanlışlığının düzeltilmesini talep ediyorum.
28 Kasım 2025 tarihinde Mavi’nin kendi internet sitesinden eol4109495 numaralı siparişi verdim. Bugün 4 Aralık olmasına rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde gecikme olduğunu kendileri de kabul etti ancak buna rağmen herhangi bir somut adım atılmadı.
Cuma gününe kadar elime ulaşmazsa aldığım jean işime yaramayacak ve şu an hâlâ kargoya verilmediğini görüyorum. Müşteri temsilcisi beni arayacaklarını söyledi fakat bu saate kadar herhangi bir dönüş yapılmadı. Daha önceki deneyimlerimde de benzer şekilde, sizlere yazmadan ilgilenilmediğini tecrübe ettim. Online alışveriş süreçlerinizin her seferinde sorunlu ilerlemesinden dolayı artık ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.
Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişimdeki ürünün acilen bugün kargoya verilmesini ve en geç yarın tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
02.11.2024 tarihinde almış olduğum 2 adet sweatshirt indirimsiz olarak 1800 TL ödemiş oldum. Aynı fatura üzerinde indirimli ürün de aldım, toplam faturam 2300 TL tutmuştur. Kasadaki satıcı, 2 gün içerisinde 250 TL kartuş puanınız yüklenecektir deyip takip etmemi istedi. Bugün tarih 18.11.2024 olup h...
Yorumlar